保健品想退货卖家人去楼空 经执法人员协调，由场地租赁方先行垫付

在宾馆听讲座，买了2000元的保健品，食用后效果全无想退货，卖家却已人去楼空。就在市民李大爷以为钱打了水漂时，执法人员经过协调，由宾馆先行垫付消费者损失，执法人员继续追查销售商。

11月26日，80多岁的李大爷将一面锦旗送到了雨山区平湖市场监管所，感谢执法人员为自己挽回了2000元的损失。

事情还得从11月14日说起。当天，李大爷在雨山区一家宾馆听保健品讲座。销售人员说，他们卖的保健品能治疗糖尿病。听完后，患有糖尿病的李大爷心动了，花了2000元买了5盒。回家服用几天之后，就出现头晕、恶心等症状，11月21日，他再次来到宾馆找销售商，但发现销售商已经退了租赁场地，找不到人了。无奈之下，李大爷投诉到雨山区市场监管局。

接到李大爷的投诉，平湖市场监管所执法人员立即前往宾馆了解情况。经了解，保健品销售商当时租用宾馆会议室开办讲座，但早已经退租。鉴于经营者暂时联系不上，经过执法人员调解，宾馆同意先行垫付消费者损失，执法人员继续根据宾馆方和李大爷提供的线索追查销售商。

保健品投诉时有发生，但由场地租赁方先行垫付消费者损失，这在马鞍山尚不多见。雨山区市场监管局执法人员介绍，场地租赁方先行垫付其实有法可依，根据《消费者权益保护法》，“经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。”此外，《消费者权益保护法》还规定，“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。”

因此，执法人员也特别提醒，场地租赁方出租场地给保健食品经营者用于举办会议或讲座时，要认真履行审查义务，查验并保存保健食品经营者的合法证照、联系人的有效身份证件复印件，并督促对方进行报备。

防范食品、保健品欺诈和虚假宣传，是各级市场监管部门的一项重点工作。今年以来，为进一步推动防范食品、保健食品欺诈和虚假宣传专项治理工作，加大食品安全科普宣传力度，提升广大消费者自我保护能力，雨山区市场监管局创新监管方式，全面开展防范食品保健食品欺诈和虚假宣传“进社区、进乡村、进网络、进校园、进超市”等“五进”活动，取得了显著成效。截至11月21日，雨山区投诉中心共受理21起保健品类投诉，挽回经济损失11200元。

本报记者王永霞

通讯员徐燕

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