做客户的金融好管家

位于花山区健康路中段，周边有较多成熟小区，各大银行林立，竞争激烈。清华园社区支行自2013年底成立以来，从之前五十多平方米扩建成如今的一百多平方米，客户群规模从无到有，从有到多，从多到优，这主要得益于其便捷的金融模式和亲民的服务态度。

暖心服务：夯实基础客户群

“姑娘，不好意思，又来麻烦你了……”“丫头，请你帮个忙……”

此种情景每天都会在民生银行马鞍山清华园社区支行重复发生。走进厅堂，呈现在眼前的是一派热闹的景象。客户熙熙攘攘地在厅堂内办理业务,厅堂员工微笑热情地接待客户。该行行长杨晓琴说：“清华园社区支行刚开业的时候，并没有太多客户。周围居民觉得社区支行不是正规的银行，没有银行柜台，不能办理现金业务，并且民生银行刚刚入驻马鞍山，很多居民对民生银行并不了解，甚至有些排斥。但是我们通过热情、暖心的服务，让客户逐渐接受并认可了我们。”该行在“便民、惠民、利民”的服务理念下，结合居民的不同需求，将服务联系到居民生活的方方面面，大大扩展了服务范畴。

66岁的范奶奶一个人居住在该行附近，儿子在外地做生意，平时较忙碌，孙子出国深造。老人家每次来该行办业务，都会和社区支行客户经理唠嗑，“很久没见到孙子了，很想念孙子”。后来客户经理教范奶奶注册了微信，教会了她如何视频聊天，范奶奶通过微信见到了大洋彼岸的孙子，高兴得合不拢嘴。这件小事在客户经理眼里只是举手之劳，但范奶奶在心底一直十分感激。春节前，范奶奶儿子回来看望老妈，特意上门感谢客户经理，并在该行开户，成为了社区支行的忠实客户。

这样的事情在清华园社区支行比比皆是。清华园社区支行有不少这样的老年客户群体，他们对现代化电子产品不熟悉，为此，清华园社区支行专门联合周边社区为这些爷爷奶奶们举办了手机网络教学活动，教他们如何在手机上交话费、交水电煤气费、网上购物、微信视频等。清华园社区支行立足社区，除了为周边居民提供便利的金融服务之外，还定期与周边的居委会、物业公司合作开展反假币、电信诈骗讲座，金融知识宣传等活动，提升居民的金融消费和自我保护意识。

正是在一份份单页的递接中，一句句温馨的提示中，一次次微笑的讲解中，该行走进了社区，也走进了客户的心中，成为客户所支持和信任的银行。

高度专业：赢得客户信任

该行不仅用热情征服了客户，还用专业赢得了客户的信任。赵女士是由其朋友介绍来该行办理业务的，自己对于理财投资并没有经验。一开始，只是买了小额理财作为尝试，但是在她每一次的理财购买过程中，该行行长杨晓琴循序渐进地为她讲解投资理念，从最简单的手机银行使用开始，到标准普尔家庭资产配置图，再到资产管理新规定等。在该行的专业服务下，赵女士了解到了不同的金融产品，对自己的家庭财务状况也有了更清晰的认识，通过美元理财、基金、保险、大额存单等产品，对家庭资产进行了合理的规划。赵女士深深地被该行员工的专业、敬业所感动，也介绍了不少自己的朋友来该行办理业务。

清华园社区支行自成立以来，多次获得中国民生银行总行以及合肥分行各类荣誉表彰，该行员工们坚信，这些荣誉只是起点，绝非终点。如今的清华园社区支行，正在积极转型发展，秉承“一户一策”理念，着眼于每个客户的需求，专业专注，奋进拼搏，不断开辟新的金融服务领域，致力于，努力为客户创造更大价值。

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