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会员卡变成“吞钱卡”?看看这位店主是怎么做的

来源:马鞍山日报 2018-10-24 09:06   https://www.yybnet.net/

记者张顺林通讯员涂明丽

“喂,是蒋晓军先生吗?……我是Qlife轻食万达店店主小朱,我店关门停业了,您有我店会员卡,卡内还有一元钱没消费,请告知您的微信号,我将钱退给您!”10月19日上午,市民蒋晓军接到了一个电话,令他没想到的是,这个店主如此讲诚信。

根据蒋先生反映的情况,当日,记者来到万达广场Qlife轻食店,只见店内一位小姑娘正忙着给会员卡客户打电话。见有人进店,忙招呼道:“请问先生贵姓,卡号是多少?”原来,她就是“90后”店主朱艳梅。

据了解,她于2016年开始创业,先在线上经营网店,2017年底分别在马鞍山市金鹰和万达广场开了两家Qlife轻食实体店,生意不错,拥有800多个固定持卡消费者。9月16日,小朱通过Qlife轻食微信号发布通知,Qlife金鹰店和万达店将正式停业,已办理店内会员卡的消费者可前来消费或办理退卡,并郑重承诺退卡事宜会一个不落地通知800名会员。于是,她每天坚守店铺,不停地给持卡消费者打电话,等待着会员前来退卡。

当日来办理退卡的持卡人汪女士对记者说,经常能看到店家关门跑路、会员卡变成“吞钱卡”的新闻,前几天接到小朱的电话,有点不敢相信,还有这样的“傻”老板。市民王瑶也是该店的会员,听说Qlife轻食店关门了,对会员卡里的1000多元余额很担心,没想到,当天,店主给她发来了退款短信,她才放下心来。

据了解,在发布停业退卡的消息后,朱艳梅还对尚未前来的顾客逐一电话通知,除了现场办理退费之外,还为客户提供支付宝、微信退款,方便了一些不能到场或身在外地的顾客。小朱说,虽然生意不做了,诚信还是要讲的,个别还没联系上的会员,我会继续联系,想尽一切办法把所有余额退给每一位会员。据了解,Qlife金鹰店和万达店经营期间共办理会员卡800余张,共计14万余元,截至10月23日已退费14万余元,还剩余1300元没退清。

小朱的诚信行为,不仅赢得了会员们的点赞,也引起了管理部门的关注。雨山区市场监管局执法人员对此表示肯定,在指导商家办理证照注销手续的同时,还通过官方微信号帮助商家提醒尚未退卡的消费者尽快前来退卡。

该局执法人员提醒消费者,持有会员卡的消费者应关注商家经营状况及其发布的相关信息,如合法权益受到侵害可拨打12315投诉或通过司法途径追诉。

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