道路修到哪里，电网就建设到哪里！

今年以来，马鞍山供电公司积极开展报装接电专项治理行动，坚持压环节、缩时间、降造价、强监督，持续提升服务质量，优化用电营商环境。在简化办理流程、压减办电时间、加强主动服务、强化工作监督等多方面发力，取得了显著成效。

化繁为简延伸服务“触角”

化繁为简，执行业务办理“一次性告知”，推行用电申请“一证受理”。目前，高压客户办电流程压减到申请受理、供电方案答复、工程实施、装表接电4个环节，取消普通客户设计审查和中间检查环节；低压客户压办电流程压减到申请受理、工程实施、装表接电3个环节，具备条件客户的可实现当场装表接电。

“以前听说申请用电手续繁琐，没想到这次10天就办好了，也没操啥心。”泰康新能源项目经理丁世宏在办理好高压用电方案图纸出来后激动地竖起了大拇指，高质量的服务体验和精简的办电流程让他惊喜不已。

逐步激活强化服务“创新”

为每个高压用电项目指定客户经理，帮助客户加快内部设计选型、设备采购和施工进度，免费提供政策咨询、技术指导、用能参考，设身处地为客户降造价。

马鞍山供电公司现已开通网站、手机APP、微信等线上渠道，将实现“一网通办”、“一厅通办”、“马上就办”，实现居民和企业简单业务“一次都不跑”，高压新装等复杂业务“最多跑一次”。

“我们公司今年用电业扩，原来以为至少要2-3个月时间，没想到，现在一个月就完成了用电扩项目，同时我们还和马鞍山供电公司签订了用电协管协议，他们免费为员工进行电力使用和维护培训，保障了企业的正常运行。”海底捞自煮小火锅项目经理王勇对记者说。

加大基础电力实施投资改造升级力度

对于客户来说，除了办事速度快，还要省钱。截至目前，马鞍山供电公司已在马鞍山市开发区、慈湖高新区、南部园区投资7500万元专项资金建设企业的外部供电线路。“为满足马鞍山市经济开发区用电负荷增长需要，提高配电网供电能力和供电可靠性，该公司已投资额逾245万元用于改造市经开区10kV线路业扩配套项目，直接降低企业接电成本。”马鞍山供电公司营销部负责人徐育敏介绍说。

据了解，该公司首批4000万元供电业扩配套资金已全部下拨到市区和三县，本月底，第二批供电业扩配套资金也将到位，保证路修到哪里，电网就建设到哪里，为企业提速增效做好服务。

深化“沟通”保证企业利益

优化营商环境是电力企业综合能力的体现，严格按照国家能源局《压缩用电报装时间实施方案》要求，明确资料清单和各环节工作时限，每个月去一次企业，了解企业用电需求，为企业提供用电方案，将用电业务办理告知书和12398能源监管投诉举报热线，在所有营业厅公示，接受用电客户和全社会监督。实施两级回访，国网公司、省公司采用95598热线电话统一回访客户，严肃服务投诉监督。

下一步，该公司将以满足客户需求为导向，从业务架构、组织机构、保障体系等多方面入手，统筹推进资源整合、流程再造，构建“内转外不转”的服务模式，持续优化营商环境。

■名词解释：业扩报装

是指受理客户用电申请，依据客户需求并结合供电网络状况制定安全、经济、合理的供电方案。确定供电工程投资，组织设计与实施，组织协调并检查用电客户内部工程的设计与实施，签订供用电合同，装表接电等，是客户申请用电到实际用电全过程中供电部门业务流程的总称。

文/图本报记者孙道军通讯员陶洋

新闻推荐

“老地标”涅槃重生“新名片”靓丽展现

从雨山湖公园北门向东，几分钟步行即可到达曾经的城市地标——矿院。时代浪潮推动我们这座城市转型发展，当马鞍山不再仅仅依...

马鞍山新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播马鞍山正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。