不通知收件人直接放快递柜现象依然普遍

上网购物、等着收快递，如今已成为很多人生活的一部分。但是快递量的增加，各种各样的问题也随之出现。5月1日起，我国首部专门针对快递业的行政法规《快递暂行条例》（以下简称《条例》）正式施行。《条例》明确，未与收件人进行沟通协调并得到许可后，直接将快递包裹放入快递柜、代收点等行为将被视为违规。

《条例》实施近一周，在马鞍山“落地”情况如何呢？5月4日至5日，记者进行走访发现，多数快递员很难做到每个快递放快递柜前，电话通知收件人。

快递直接送进柜需征得用户同意

快递小哥：

每个都通知当天快递会送不完

“滴答。”5月4日下午，市民小周的手机响起微信新消息提醒声。打开一看，是云柜发来的快递到达提醒。按照《条例》的要求，小周在收到云柜提醒之前，应该会接到快递员的电话，但并没有这样的电话打来。

“这已经是今天的第四个提醒了，前面三个快递，快递员也没有打电话来问我能不能放云柜。”小周告诉记者，他经常收快递，以前小区没有云柜时，快递员都会提前给他打电话，问他在不在家，自从有了云柜，快递员一般都是直接放在里面，很少打电话询问。

和小周有同样感受的市民还不在少数。市民小张也经常网购，她说，多数情况下，快递员都是直接放到快递柜，很少会打电话通知，除非快递比较大，就好比上次给女儿买了一套积木，很大一箱，云柜放不下，快递员才打电话通知自己。

事实上，快递员擅自将快件放到快递柜或代收点非常普遍，也一直是各方关注的焦点。针对这种情况，《条例》规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或代收人当面验收。收件人或代收人有权当面验收。

而对于“必须告知收件人”这种规定，快递小哥们也有自己的无奈。“一天要送140多件快递，如果每个都通知，就无法在规定时间内完成投递。”快递员殷宏告诉记者，他一般从中午12点开始送快递，公司规定下午4点钟必须完成当天的快递投递。“如果打电话通知收件人，一个快递花两分钟的话，一天光打电话就得4个多小时。”殷宏告诉记者，一般情况下，只有当快递较大快递柜放不下，或者生鲜产品放快递柜会坏掉，他才会打电话通知收件人来取。

快递员小李负责春晖家园一带快递的投递，他说，每个快递都电话通知收件人真的很难做到。“不像以前快递少，电话通知倒没什么，现在快递量太大，每天要投200多件，一个个通知收件人，就会造成快递的积压。”小李记得，有一次，他电话通知收件人来取快递，对方刚好在家，表示马上下楼，结果小李等了十多分钟，收件人才慢悠悠赶到。“十几分钟我都能投20个快递了。”小李说，他每天一半以上的快递都是直接放云柜，不会另外通知收件人。

快递企业

应当妥善保管用户信息

诗城快递公司多数

用电子面单替代手写面单

《条例》也注意了保护用户的信息安全，规定禁止在快递运单上记录不必要的信息，只写收件人姓名、地址及联系方式，减少个人信息泄露的风险。

《条例》规定，快递企业应当建立快递运单及电子数据管理制度，妥善保管用户信息等电子数据，定期销毁快递运单。如出售、泄露或向他人非法提供快递服务过程中知悉的用户信息，或未按规定建立快递运单及电子数据管理制度、未定期销毁快递运单，由邮政管理部门处1万元以上5万元以下的罚款，情节严重的，处5万元以上10万元以下的罚款，并可以责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证。

为保证快递的实名制收寄，《条例》要求用户提供身份信息，对拒不提供身份信息或者身份信息不实的，企业不得收寄，这也减少了快递企业开展实名收寄的压力和阻力。

记者了解到，马鞍山早在2015年就开始实行快递实名制，要求寄件人必须出示身份证件才能寄快递。走访中记者也发现，各快递网点基本上都在严格执行实名制。

此外，记者还了解到，从去年开始，马鞍山各快递公司开始普及电子面单，所有寄件人信息直接录入电脑。“我们目前用的全部都是电子面单，手写面单基本上没有了。”马鞍山圆通快递负责人告诉记者，其实早在三四年前，电子面单就已经出现，只是以前用得少，从去年下半年，总部严抓电子面单，到今年1月份开始，电子面单就已经取代了手写面单。

本报记者王永霞

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