现场体验办税流程感受“不用跑”服务

4月17日上午，马鞍山市国、地税部门首次举办“税务开放日”活动。来自该市山鹰纸业、食惠商务有限责任公司、龙灿置业、中能耐火材料公司、华坤建筑等6家企业的“税收营商环境”评议员走进市国税地税联合办税服务厅，现场体验自助办税等服务，零距离了解税收工作。

现场体验办税流程

活动现场，税收营商环境评议员实地参观联合办税厅各类办税设备，零距离了解窗口人员工作日常，体验“最多跑一次”办税服务。“这是我第一次以纳税人的角度体验、了解税收工作。”评议员、马鞍山市中能耐火材料有限公司财务人员裴东表示，通过现场活动，让他更加了解税收、关注税收。

为方便纳税人办事，去年12月份，设在该市政务服务中心的市国税地税联合办税服务厅正式开张。大厅共设有36个服务窗口，其中，20个综合服务窗口，一个绿色服务窗口，9个国税特设窗口，6个地税特设窗口。

截至目前，马鞍山市国税地税联合办税服务厅累计接待纳税人5.1万人次，日均办理业务量400户，自助办税设备月均处理业务1.1万件。从办税时间上看，业务办理时间已从启用之初每笔业务近25分钟缩短至13.6分钟，平均等候时长5.8分钟。新办户税费种认定等业务实现了零错误率，服务质效不断提高。

据介绍，联合办税服务厅的绿色服务窗口，主要办理三方协议、清卡、扣款等较简单的办事业务，大部分业务可以在1分钟之内办妥。该绿色服务窗口开设后，深受纳税人欢迎，窗口每天的业务量很大，上个月，共接待1964人次，平均每天接待87人，业务接待量是其他窗口的两倍多。

感受“不用跑”办税服务

在自助办税区，评议员们体验了最新的税收电子完税证明的开具：通过安徽省12366电子税务局网上办税平台，进入办件模块，通过输入税号，选择所属期，一张带有税务局电子印章的完税凭证就能在网上迅速出件。

该市国税局相关负责人介绍说，近年来，马鞍山税务部门开始推行《办税事项“最多跑一次”清单》（以下简称《清单》），纳入清单范围内的事项，在资料完整且符合法定受理条件的前提下，最多只需要到税务机关跑一次即可办结。

今年，该市税务部门又新推出办税事项“一次不用跑”清单，方便纳税人办事。目前，该市国税、地税部门“最多跑一次”清单项目共有954项，“一次不用跑”清单项目共有73项；两者合计占所有纳税办理业务的98%。

同时，税务系统还制作了办税事项“最多跑一次”办税指南，从报送资料、办理条件、办理时限、办理方式、办理流程等5个方面给予纳税人明确指引，并通过网站、微信、微博、移动客户端、12366纳税服务平台、二维码等渠道，对纳税人进行辅导，最大限度提升办税服务效能。

本报记者廖岚钧通讯员范京津程明勇

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