90后铁路售票员：少喝一口水 只为多卖一张票

“您好！请问您要买到哪里的车票？”“您要腊月二十七去上海的车票吗？稍等一下。”“对不起，这趟车没有票了，我帮您查一下其他的车次好吗？”1月29日，马鞍山东站售票员刘瑶瑶身体一侧对着电脑、一侧迎着旅客，快速敲击着电脑键盘。

每到轮班时，90后姑娘刘瑶瑶早上6点半就会准时坐在马鞍山东站的售票窗口前，开启电脑，输入工号和密码进入电脑售票系统，开始一天的工作。除了信息查询、与旅客对话、打票、收款、找钱等环节稍作停顿外，刘瑶瑶的双手始终在键盘上没有停过。刘瑶瑶说，对于自己来说，无论面对什么样的乘客，耐心交流是必需的，只有这样才能让乘客买到“最适合自己”的车票。

春运期间，马鞍山东站多个售票窗口前，都会排起长长的队伍，噼里啪啦的键盘声混杂着售票员和乘客沟通的声音，回响在售票大厅内，气氛异常热烈。

“每天上班时间是从早上6点半到晚上11点，春运期间人更多，尤其是过年前后，购票队伍从早上排到晚上就没有断过。”刘瑶瑶说，春运售票就像是打仗，每售出一张火车票，都要跟旅客确认清楚，尽管因讲话太多嗓子发哑冒火，但她只能快速喝点水润喉，不敢多喝，“少喝一口水，就少去一趟厕所，就能节约出时间给旅客们办理买票手续，从而减少他们的排队时间。”

不仅不敢多喝水，春运期间吃饭也是不固定的，基本上都是随便应付一下。“平时人少的时候，中午我们都是去食堂吃饭，春运期间，由于买票的人太多，只能把饭带到售票窗口的一个房间内，有时候要到下午2点才能吃上饭，每次都是简简单单吃一口，就是为了节约时间。”刘瑶瑶说。

在售票过程中，刘瑶瑶始终面带笑容，在一边与旅客交流的同时，她的手也在快速地操作着电脑。她告诉记者，“问、输、收、核、交”这5步售票流程已经十分熟练，东站所有车次的到站时间和基本票价也烂熟于心。从询问到售票结束，最快时不超过10秒。

刘瑶瑶老家在连云港，平时因为工作忙，很少能回家看望父母。2017年春节，因为大年初三要上班，春节她干脆就没有回家，从大年初三到初五，连续上了3天班。“2018年春节，每个人肯定都有排班，又不能回家过年了。”刘瑶瑶告诉记者，只能等春节过后不太忙的时候，再抽时间回家看看父母。

本报记者柴胜松通讯员王钰颖

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