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90后铁路售票员:少喝一口水 只为多卖一张票

来源:皖江晚报 2018-02-02 01:08   https://www.yybnet.net/

“您好!请问您要买到哪里的车票?”“您要腊月二十七去上海的车票吗?稍等一下。”“对不起,这趟车没有票了,我帮您查一下其他的车次好吗?”1月29日,马鞍山东站售票员刘瑶瑶身体一侧对着电脑、一侧迎着旅客,快速敲击着电脑键盘。

每到轮班时,90后姑娘刘瑶瑶早上6点半就会准时坐在马鞍山东站的售票窗口前,开启电脑,输入工号和密码进入电脑售票系统,开始一天的工作。除了信息查询、与旅客对话、打票、收款、找钱等环节稍作停顿外,刘瑶瑶的双手始终在键盘上没有停过。刘瑶瑶说,对于自己来说,无论面对什么样的乘客,耐心交流是必需的,只有这样才能让乘客买到“最适合自己”的车票。

春运期间,马鞍山东站多个售票窗口前,都会排起长长的队伍,噼里啪啦的键盘声混杂着售票员和乘客沟通的声音,回响在售票大厅内,气氛异常热烈。

“每天上班时间是从早上6点半到晚上11点,春运期间人更多,尤其是过年前后,购票队伍从早上排到晚上就没有断过。”刘瑶瑶说,春运售票就像是打仗,每售出一张火车票,都要跟旅客确认清楚,尽管因讲话太多嗓子发哑冒火,但她只能快速喝点水润喉,不敢多喝,“少喝一口水,就少去一趟厕所,就能节约出时间给旅客们办理买票手续,从而减少他们的排队时间。”

不仅不敢多喝水,春运期间吃饭也是不固定的,基本上都是随便应付一下。“平时人少的时候,中午我们都是去食堂吃饭,春运期间,由于买票的人太多,只能把饭带到售票窗口的一个房间内,有时候要到下午2点才能吃上饭,每次都是简简单单吃一口,就是为了节约时间。”刘瑶瑶说。

在售票过程中,刘瑶瑶始终面带笑容,在一边与旅客交流的同时,她的手也在快速地操作着电脑。她告诉记者,“问、输、收、核、交”这5步售票流程已经十分熟练,东站所有车次的到站时间和基本票价也烂熟于心。从询问到售票结束,最快时不超过10秒。

刘瑶瑶老家在连云港,平时因为工作忙,很少能回家看望父母。2017年春节,因为大年初三要上班,春节她干脆就没有回家,从大年初三到初五,连续上了3天班。“2018年春节,每个人肯定都有排班,又不能回家过年了。”刘瑶瑶告诉记者,只能等春节过后不太忙的时候,再抽时间回家看看父母。

本报记者柴胜松通讯员王钰颖

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