对办事群众只说“yes”不说“no” 市城管执法局积极推行窗口无否决权服务机制

本报消息记者黄莹实习生范宇宸通讯员尹贵龙钟雅报道11月8日，记者从马鞍山市城市管理行政执法局获悉，为认真贯彻落实马鞍山市《关于全面实施“窗口无否决权”服务机制的意见》，该局在原有“一次性告知制”的基础上，全面推行“窗口无否决权”服务机制，对办事群众只说“yes”不说“no”。

据介绍，“窗口无否决权”就是指窗口工作人员在窗口接待办事群众咨询、申请诉求时，不能说“不行，办不了”这样的话，必须作出有根有据、合情合理的解释，必要时汇报分管领导，让其向申请人作出答复解释，竭力为办事群众解难。

该市城管执法局要求行政审批窗口工作人员转变服务理念，不断增强服务意识，对办事群众的咨询、申请诉求不能简单地说“不知道”、“不能办”，而是用精湛的业务知识、咨询相关部门、上报领导等措施，积极提供“怎么办”，引导办事群众，主动靠前服务。同时创新服务方法，对不符合审批服务事项标准的申请，分“两步走”。对不符合市容规范标准的审批申请，可预先受理，积极开展“上门服务”，指导企业修改方案，制定规范的大型户外广告设置效果图，顺利进入审批流程；对材料不齐全的申请，详细告知，并可在现场补充纠正，避免申请人“往返跑”。此外，充分发挥市政务服务中心监督监察、窗口自查与社会监督相结合的作用，赋予群众更多的话语权和监督权，让他们来当窗口工作人员的“评判官”，把群众意见作为窗口考核重要指标，切实保障该局窗口“无否定权”工作制度落实到实处。

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