一名银行工匠的初心：“来的全是客，全凭服务功”

“大堂经理”作为银行网点营销的第一关口人物，直接影响银行网点的创效，既要眼观六路、耳听八方，拥有敏捷的反应能力，迅速、准确捕捉客户信息，又要成为网点的一个超级门面担当，要保证自己足够专业，时刻不忘专业素质的训练。

顾冲同志是工行马鞍山分行西湖花园支行的大堂经理，“来的全是客，全凭服务功”是顾冲工作中的座右铭。顾冲同志经常利用业余时间学习《中国银行业营业网点大堂经理服务规范》，以专业精神严格要求自己的一言一行。在2016年的“服务面貌专项整治季”活动中，他处理协调各种大堂现场客户咨询60多起，堵截电信诈骗2起，避免客户近10万元的损失，良好的服务深得客户认可。2016年受到客户 95588电话表扬 16次，书面表扬12次。

顾冲同志深知作为大堂经理肩负着工行的产品宣传和营销的职责，如何将工行好的金融产品、金融服务及时向广大客户推介，同时做到保护好客户的金融消费权益，一直是他最主要的工作。因此，他不断地学习《银行服务百姓读本》、《银行从业人员消费者权益保护知识读本》、《银行大堂经理知识读本》等书籍。因此，他在做好识别、引导、分流的同时，将产品营销和普及金融知识作为工作重心，每天他都认真学习新业务、新知识。

2016年，顾冲在大堂经理的岗位上成功地推荐了六星级以上VIP客户近20户，揽存300多万元，通过POS机挖转他行存款200万元，销售各类理财产品1000多万元，基金44万元，各类保险30多万元，电子银行300多户，融e联近300户，营销业绩在全支行名列前茅。

如何让客户一走进我的网点就有不一样的体验，一直是顾冲工作中不断追求的重点。他每天在班前提前做好各区域的巡检工作，保证各区域设备运行正常，人员准备到位。他要求自己所在的网点大堂能为客户提供优质高效的服务，帮助客户解决遇到的问题，让客户在本网点得到良好的体验，他觉得这是一件非常光荣和责任重大的事情。这不仅体现着工行的服务，也体现着工行人的精神面貌。在平凡的岗位上，他让西湖花园支行的大堂熠熠生辉，也为工行的服务建设注入了匠心精神。

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