安装、维修不及时，制冷效果不佳……酷暑两个月，诗城空调投诉咨询 80余起

酷暑天气总算结束，家里的空调也终于可以休息下，来个短暂的“秋眠”。近日，马鞍山12315统计了下，这个夏天，空调仍是消费纠纷的高发区。七八两个月，马鞍山12315共接到了83条关于空调的投诉、咨询，主要反映的是安装、维修不及时，制冷效果不佳等。

安装、维修不及时成纠纷主因

家住花山区山明水秀小区的杨女士于2015年在解放路某品牌空调专卖店买了4台空调，今年3月份空调出现滴水现象，售后也来修了几次，仍不见好，最后制冷效果竟完全失灵。烈日炎炎下，家里像个大蒸笼，杨女士实在无法忍受，只好拨打12315电话投诉。

无独有偶，今年8月份，市民张女士也因为空调的事窝了一通火。张女士家的空调是2015年买的，商家约定的保修期是6年。今年8月6日空调出现故障，她在第一时间联系了商家，商家表示两三天就上门维修。结果一个星期过去了，8月14日仍未见维修人员上门。张女士打电话去催，对方回答，维修任务太重，要她再等等。“三十几度的高温，哪能等得起。”张女士很生气，只好打电话投诉。

有的是空调坏了迟迟不来维修而投诉，也有的是掏钱买了，商家却始终不来安装只能投诉解决。8月6日，市民刘女士在湖北路一家超市买了一台空调，8月11日，安装人员仍未上门。无奈之下，刘女士只好求助于工商部门。

七八两个月，高温酷暑，空调使用频繁，投诉也纷至沓来。9月11日，记者从马鞍山12315获悉，由于今年高温天气频现，消费者对空调需求集中，部分商家售后服务难以跟上。七八两个月，诗城空调类投诉中。“安装工人忙不过来”成为不少商家推迟安装空调的理由，售后服务尤其是安装环节成为投诉的重灾区。统计数据显示，从7月1日至8月31日，马鞍山12315总计接到空调类投诉咨询83条，其中投诉53条。“主要集中在安装、维修不及时，制冷效果不佳等问题。”马鞍山12315工作人员告诉记者。

提醒：购买时应约定送货期限以及超期处理措施

针对频发的空调消费投诉，马鞍山12315工作人员提醒消费者，在购买空调时应与商家书面约定送货期限及超期处理措施，详细了解商家的免费安装项目，对可能有争议的打孔、空调支架以及加长空调管等收费项目应书面注明，同时要妥善保存好购物凭证和厂家保修卡等有效凭证。

其次，空调维修也要谨慎。消费者付费修理空调时，应尽量选择厂家售后服务商或专业正规维修店进行维修，尽量不要在网上找所谓的售后服务，消费者也要留个心眼，购买时顺便询问商家在马鞍山有没有售后维修点。此外，维修后索要消费凭证并约定保修期限，发生消费纠纷后及时向消协等有关部门投诉。

本报记者王永霞通讯员张丽娟赵新华

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