开展礼仪培训提升服务形象

“说话一定要面带微笑”“这样站立最得体”……为进一步提升窗口单位文明服务水平，日前，马鞍山市不动产登记中心邀请了专业培训师为全体职工开展“优质服务礼仪”培训。

培训围绕“优质服务新理念、打造一流的职业形象、专业优雅的行为举止、服务语言沟通技巧”等方面进行了授课，让全体参训职工系统了解了礼仪的基本内涵、礼仪形象、行为举止、语言沟通等方面礼仪知识和技巧。此外，培训还结合工作流程进行现场模拟演示，让参训职工更直观地了解了优质服务礼仪规范的具体要求。

通过此次培训，职工们深刻认识到优质服务、文明服务在提升不动产登记窗口良好形象中的重要性，纷纷表示要把此次学习内容贯穿到日常工作中去，让文明服务的理念内化于心，外化于行。

文图/本报记者刘挺通讯员胡扬

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