用心解纠纷便民又惠民 全省矛盾纠纷多元化解机制建设现场会代表参观侧记

从帮当事人打开心结的人文帮扶中心、到服务经济发展的金融商贸调解中心，从专业化的道路交通事故纠纷调解中心、到解决涉企重大纠纷的马钢警民联调中心……8月3日下午，全省矛盾纠纷多元化解机制现场会的与会代表们，赴启明心人文帮扶中心等地，现场考察矛盾纠纷多元化解机制的“马鞍山实践”。

“用心听民意，真心解民忧。”在启明心人文帮扶中心，心理咨询师成功阻止了一起当事人自杀的案例，给与会代表们留下了深刻的印象。“婚姻家庭矛盾产生的原因很多，如何处理好家庭成员之间的关系非常重要。帮助当事人互相理解对方，从而化解家庭成员之间的纠纷，心理咨询师专业的心理疏导很有必要。”对于马鞍山市引入专业的社会组织参与矛盾纠纷化解的创新做法，省司法厅副厅长夏月星颇为赞赏。

启明心人文帮扶中心成立不到一年，不仅通过免费热线电话帮助群众进行心理疏导，还联合雨山区信访局设立了“阳光心理辅导工作室”，参与领导干部开门街坊，对偏执型信访人进行心理疏导，累计参与接待信访群红300余人次，协助化解信访积案9件。

当天下午，与会代表们还来到雨山区人民法院诉调对接中心、马鞍山市道路交通事故纠纷调解中心、马钢警民联调中心，以及周老师平安志愿者服务队所在的矿院社区。每到一处，代表们都详细了解各纠纷调解中心运行情况，并与现场的法官、调解员、法律工作者、志愿者认真交谈。

走进道路交通事故纠纷调解中心，交通法庭、事故调处、保险理赔、人民调解、法律援助、物价评估“六位一体”一站式服务平台，吸引了与会代表驻足。“六位一体，一目了然，便民惠民。”是省人防办副主任管早临最大的感触。随着机动车保有量的迅速增长，从便民的角度出发，该中心探索运行了“六位一体”模式。也正因此，主城区连续多年未发生因交通事故处理和调解不当而引发的信访案件，受到当事人和社会各界的好评。

“我们志愿者，浑身都充满了热情！”周老师平安志愿者服务队负责人周圣清的一席话，道出了志愿者参与矛盾纠纷化解的积极干劲。志愿者参与调解，作为纠纷双方的“老熟人”，让纠纷双方信得过、听得进劝，促进纠纷双方理性解决问题。服务队成立后，成功化解大小矛盾纠纷200余起，为家庭和睦、社区和谐助力。

社会组织参与、专业力量支撑、志愿团队补充，正是这样一个多元多极、联动融合的矛盾纠纷多元化解体系，让矛盾纠纷有了“专科门诊”，从而“药到病除”。

记者张莹王文生

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