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登门入户“交朋友”,服务项目多达10余项顶着高温,“社区格格”带着文明来“敲门”

来源:皖江晚报 2017-08-01 11:35   https://www.yybnet.net/

刘丽娜教孙阿姨外孙女折纸。

◆文\图本报记者刘小庆通讯员马秀波

“您好,这是文明扇,希望给您带来清凉的同时,也带来一份文明!”7月31日11时许,马鞍山市钢城花园,几名穿着红背心的孙底社区网格员正在“敲门”,关注高温下的独居老人、特扶家庭生活,并上门宣传文明创建,提高创建知晓度及满意度。

面对持续高温天气,雨山区安民街道孙底社区开展高温下的“敲门行动”,与往年不同,今年,15名网格员带着文明来“敲门”。参加“敲门行动”的网格员,因为都是女性,服务周到,与居民关系密切,被尊称为“社区格格”,遇事找“格格”,成了孙底社区居民办事的首选。

创建一线“社区格格”也是拼了

钢城花园的绿化好,全市有名。到了夏季,尤其是持续高温天气,绿化维护和浇水工作会耗费大量人力物力,“社区格格”自然不能袖手旁观。

7月27日,“社区格格”王晓媛带着共建单位的志愿者,为小区绿化浇水。心疼“社区格格”担水太累,物业洒水车赶来帮忙。刚忙完绿化浇灌工作,王晓媛就带着社区大妈大爷开始来“找茬儿”。结合“四整治四提升”工作,社区正在对小区广场的公厕进行扩建和修缮,“社区格格”主动担起巡查职责,扩建期间,建筑垃圾清理干净了吗?施工现场的安全到位了吗?她们要一一查看,确保改扩建工程按质按量完成。

“每周开展卫生整治,充当‘保洁员\’,僵尸车整治时,‘格格\’变成了‘大力士\’,推车搬车清理杂物,节日演出时,登台表演又成了精灵……”提起“社区格格”,居民方庆仓竖起拇指点赞,文明创建一线,一直有她们的身影,他们成了助力文明创建的强大力量。

跑腿代办每人服务项目超10个

孙底社区,辖区有钢城花园三个村及盛泰名邸小区,共有5198户。根据网格化管理,社区分为5大网格15个小网格,平均每位“社区格格”的服务对象有347户。

人少事多的现状,决定了每位“社区格格”的服务项目超过10个。平时工作分工不分家,一人多职。下网格时“一把抓”,回到社区再细分,提供专业服务。

29岁的刘丽娜大学毕业后在孙底社区工作已两年半,因为工作出色,年初刚刚当上社区第五网格的网格员,成为15名“社区格格”之一,包片的楼栋主要是钢城花园二村25栋至42栋,50栋及51栋,共360多户居民。刘丽娜主要服务团建工作,最近因为征兵宣传、特扶家庭就医绿色通道工作的需要,她也开始协助其他“社区格格”一起上门做工作。她随身携带一张网格员便民服务卡,上面标注了网格员的姓名电话,以及可以为居民全程免费代办的10多项服务项目,包括养老保险年审、办理居住证、家庭医生服务、提供法律援助等。居民办理各项业务不必再“晕头转向”、四处奔波,而是有了“社区经理人”,提供全程免费代办与指引服务。

服务担当成政府形象“二维码”

退休在家的孙阿姨是刘丽娜的服务对象,因为女儿是精神二级残疾,正在闹离婚,无人照看的外孙女寄宿在她家,最近家里乱成一锅粥。无助时,刘丽娜主动找来律师,为孙阿姨申请法律援助,并将孙阿姨的外孙女接到社区,参加暑期活动。一有时间,刘丽娜就会上门看望她们俩,教孩子折纸,开导宽慰孙阿姨。

“我一个人带着有病的女儿,还有年幼的外孙女,最难时,有小刘在,感觉有依靠,有政府给我撑腰,没有抛弃我。”7月27日,刘丽娜上门送绿豆并看望孙阿姨,孙阿姨抓住她的手热泪盈眶。

孙底社区书记陶海玉认为,“社区格格”经常登门入户,与居民接触密切,及时提供贴心服务,某种程度上就是政府职能在社区末梢的延伸。不少群众对政府直观感性的认识来自于“社区格格”及其提供的服务,她们自然也成了政府形象的“二维码”。未来,社区将加大对“社区格格”的培训和再教育,为居民提供更好的服务。

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