登门入户“交朋友”，服务项目多达10余项顶着高温,“社区格格”带着文明来“敲门”

刘丽娜教孙阿姨外孙女折纸。

◆文\图本报记者刘小庆通讯员马秀波

“您好，这是文明扇，希望给您带来清凉的同时，也带来一份文明！”7月31日11时许，马鞍山市钢城花园，几名穿着红背心的孙底社区网格员正在“敲门”，关注高温下的独居老人、特扶家庭生活，并上门宣传文明创建，提高创建知晓度及满意度。

面对持续高温天气，雨山区安民街道孙底社区开展高温下的“敲门行动”，与往年不同，今年，15名网格员带着文明来“敲门”。参加“敲门行动”的网格员，因为都是女性，服务周到，与居民关系密切，被尊称为“社区格格”，遇事找“格格”，成了孙底社区居民办事的首选。

创建一线“社区格格”也是拼了

钢城花园的绿化好，全市有名。到了夏季，尤其是持续高温天气，绿化维护和浇水工作会耗费大量人力物力,“社区格格”自然不能袖手旁观。

7月27日，“社区格格”王晓媛带着共建单位的志愿者，为小区绿化浇水。心疼“社区格格”担水太累，物业洒水车赶来帮忙。刚忙完绿化浇灌工作，王晓媛就带着社区大妈大爷开始来“找茬儿”。结合“四整治四提升”工作，社区正在对小区广场的公厕进行扩建和修缮，“社区格格”主动担起巡查职责，扩建期间，建筑垃圾清理干净了吗？施工现场的安全到位了吗？她们要一一查看，确保改扩建工程按质按量完成。

“每周开展卫生整治，充当‘保洁员\’，僵尸车整治时，‘格格\’变成了‘大力士\’，推车搬车清理杂物，节日演出时，登台表演又成了精灵……”提起“社区格格”，居民方庆仓竖起拇指点赞，文明创建一线，一直有她们的身影，他们成了助力文明创建的强大力量。

跑腿代办每人服务项目超10个

孙底社区，辖区有钢城花园三个村及盛泰名邸小区，共有5198户。根据网格化管理，社区分为5大网格15个小网格，平均每位“社区格格”的服务对象有347户。

人少事多的现状，决定了每位“社区格格”的服务项目超过10个。平时工作分工不分家，一人多职。下网格时“一把抓”，回到社区再细分，提供专业服务。

29岁的刘丽娜大学毕业后在孙底社区工作已两年半，因为工作出色，年初刚刚当上社区第五网格的网格员，成为15名“社区格格”之一，包片的楼栋主要是钢城花园二村25栋至42栋，50栋及51栋，共360多户居民。刘丽娜主要服务团建工作，最近因为征兵宣传、特扶家庭就医绿色通道工作的需要，她也开始协助其他“社区格格”一起上门做工作。她随身携带一张网格员便民服务卡，上面标注了网格员的姓名电话，以及可以为居民全程免费代办的10多项服务项目，包括养老保险年审、办理居住证、家庭医生服务、提供法律援助等。居民办理各项业务不必再“晕头转向”、四处奔波，而是有了“社区经理人”，提供全程免费代办与指引服务。

服务担当成政府形象“二维码”

退休在家的孙阿姨是刘丽娜的服务对象，因为女儿是精神二级残疾，正在闹离婚，无人照看的外孙女寄宿在她家，最近家里乱成一锅粥。无助时，刘丽娜主动找来律师，为孙阿姨申请法律援助，并将孙阿姨的外孙女接到社区，参加暑期活动。一有时间，刘丽娜就会上门看望她们俩，教孩子折纸，开导宽慰孙阿姨。

“我一个人带着有病的女儿，还有年幼的外孙女，最难时，有小刘在，感觉有依靠，有政府给我撑腰，没有抛弃我。”7月27日，刘丽娜上门送绿豆并看望孙阿姨，孙阿姨抓住她的手热泪盈眶。

孙底社区书记陶海玉认为，“社区格格”经常登门入户，与居民接触密切，及时提供贴心服务，某种程度上就是政府职能在社区末梢的延伸。不少群众对政府直观感性的认识来自于“社区格格”及其提供的服务，她们自然也成了政府形象的“二维码”。未来，社区将加大对“社区格格”的培训和再教育，为居民提供更好的服务。

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