马鞍山市人民医院：让文明创建惠及患者

本报消息记者董磊通讯员王梅报道6月28日，马鞍山市人民医院门诊大厅收费处，前来缴费的患者排起了“长龙”。虽然人很多，但却秩序井然。“您好，这是你的医保卡，请收好！”收费员递上卡，礼貌用语和快捷的服务让人倍感舒适。门诊收费处只是马鞍山市人民医院的一扇“窗口”，如今，该院各部门都已经迅速行动起来，让广大患者和家属享受到更加优质的服务。

据了解，6月初，马鞍山市召开迎接全国文明城市测评动员大会，马鞍山市人民医院作为窗口行业，第一时间召开全院动员部署会，成立工作领导小组，下发任务分解表，落实责任追究制，发现问题及时整改。目前，马鞍山市人民医院即将对住院楼等建筑外墙进行清洗；对医院内路面、候诊室、门急诊大厅等处加大消毒喷洒频次；重点对隐蔽的卫生死角进行全面大扫除；在全院范围进行控烟，劝导就诊人员不吸烟或到指定地点吸烟，营造良好的就医环境；通过医院电子显示屏、橱窗、横幅、张贴画等载体宣传公共卫生知识和文明礼让行为；对全院各楼层破损的广告牌、宣传画和健康宣教标牌进行及时更新；窗口服务人员文明着装、文明用语，安排志愿者及时提供自助打印、就医引导等服务，并合理分流患者，减少排队等候时间；建立高效的投诉处理机制，服务台设立意见簿，对就诊人员提出的意见及时整改并反馈。

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