合肥首评“微笑服务之星”

今后市民去逛商场、超市，服务人员是否热情、服务用语是否规范，你都可以打分。顾客的意见将成为服务人员岗位竞赛评选的重要参考标准。

昨天下午，记者从“展微笑服务品牌、创文明幸福合肥”专题活动启动发布会获悉，合肥将在商场、超市等商业零售业窗口单位，开展“微笑服务之星”评选活动。此项活动在合肥尚属首次。

零售业开展“八比八看”岗位竞赛

合肥市商务局相关部门负责人介绍，此次活动的重点在商业零售业窗口单位，包括商场、超市开展，“微笑服务之星”评选活动，不仅在合肥是首次，在全国范围内也不多见。“希望通过这项活动能让全市的商业服务更上一个台阶。”

该负责人表示，该项活动正式启动之后，将在全市商业零售业领域开展微笑服务培训、岗位竞赛、微笑服务之星评选等系列活动，其中将组织开展“八比八看”岗位竞赛活动，即：比服务环境，看谁的服务场所洁净亮美；比服务态度，看谁的服务用语规范谦和；比服务质量，看谁的微笑服务真诚友善；比仪表仪态，看谁的职业形象端庄大方；比服务效率，看谁的规范操作速度快；比业务精通，看谁的操作快捷无差错；比服务艺术，看谁开心工作方法多；比奉献社会，看谁顾客评价点赞多。通过竞赛活动，促进窗口单位迅速提升服务水平。

参评者须经营服务“零投诉”

市民经常与商场、超市的服务人员打交道，什么样的服务人员才算得上“微笑服务之星”？记者了解到，“微笑服务之星”不仅要有突出的经营业绩，还须在顾客中有良好的口碑。

该负责人介绍，一名合格的“微笑服务之星”要具有良好的职业素质，精通窗口各项业务，能创造性地开展销售或服务工作，经营业绩和服务水平在同岗位中表现突出。同时，还要有较强的服务能力。比如工作热情饱满，保持微笑服务，准确使用规范化文明用语，及时、耐心解答顾客的咨询，务实诚信解决顾客困难和要求，服务工作受到顾客好评；在单位员工中很好地发挥表率和示范带动作用等等。

“‘微笑服务之星\’评选的一个重要标准就是，参评者要严守职业道德，诚实守信，经营服务‘零投诉\’。”该负责人说。

预计8月20日公示评选结果

该负责人说，“微笑服务之星”的评选从即日开始启动，在7月31日之前，为窗口单位实施和县区申报阶段，各县（市）区、开发区将初审、推荐名单及相关材料报市商务局。8月1日至8月20日为市文明办、市商务局审核、公示阶段。各县（市）区、开发区文明办、商务主管部门对本辖区申报单位和个人进行全面审核评选。经推荐、考评审核后的名单在相关媒体和官方网站上进行公示，接受社会监督。

“我们要通过此次评选，将‘微笑服务之星\’打造成为合肥文明城市大品牌下的一个‘名牌产品\’，使‘微笑服务\’理念深入人心，营造活动的浓厚气氛。”该负责人说。

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