农发行马鞍山市分行：“三心”擦亮“我为群众办实事”初心底色

农发行马鞍山市分行：

“三心”擦亮“我为群众办实事”初心底色

农发行马鞍山市分行持续推动“我为群众办实事”实践活动走向深入，建立动态跟踪清单，上墙公示，共同监督推进，解决员工、基层和客户“急难愁盼”问题，将党史学习教育成效转化为群众看得到、摸得着的幸福感、获得感。截至目前，全行共制定27项实事，已办结21项，办结率达77.8%。

真心关爱员工做暖心人

员工无小事，枝叶总关情。该行始终把解决职工的诉求放在首位，多措并举让职工出行安心、吃得放心、办公舒心。市分行办公室拆除办公楼后方陈旧雨棚，铺设沥青停车位，方便员工及客户出行。含山县支行全面粉刷翻新办公大楼的过道、走廊、楼梯口及食堂墙面，为员工创造一个干净整洁的办公环境，改善职工伙食，中餐增加当季水果和酸奶，赢得职工的一致好评。和县、当涂支行新装修了党员活动室，有效保障了支部“有地方学习、有地方议事、有地方说话、有地方活动”，提升员工幸福感。

真情融入基层做知心人

为基层“松绑”关键在以上率下。该行领导班子成员巧用“一线工作法”，建立信贷项目“提级营销”机制，主动对接辖内市县区党政领导和重点企业、重点客户，通过高层化、多频度的政策宣传、产品推荐等措施，不断增进政企信任感、认同感，签订合作协议，搭建了银政企合作平台。

为提高办贷效率，该行开展支农项目营销“牵牛工程”，市级行客户管理人员下沉到基层行现场指导办贷，定期召开“牵牛工程”调度会，逐流程量化办贷时效，解决堵点、难点问题，做基层的知心人、引路人。目前，该工程已对38个项目、230余亿元贷款制定了专门的“牵牛人”，选派了机关骨干、信贷主管负责项目营销培育、调查审批全流程，切实减轻了基层行客户经理的营销压力。

真诚服务客户做贴心人

知企所想，予企所需。该行持续开展客户服务“融资、融智、融合”活动，为客户提供前置服务，把客户期盼的事情先办一步，减少企业办事的梗阻，营造良好的营商环境。行领导全程参与办贷流程，主动帮助客户设计融资方案，想客户之所想，急客户之所急，确保客户需求回应无遗漏、无死角。针对各支农项目，逐项目与客户建立微信群，针对客户疑问和困扰第一时间答疑解惑，针对群内企业人员需求实时回应，对办贷流程全程督导和纠偏，消灭沟通盲点，极大提升客户满意度。

开展“定制”服务，是该行践行“以客户为中心”的一大特色。针对不方便来行办理业务的企业提供上门服务，满足客户的“微心愿”。企业开户资料填写不清楚的，派专人上门指导开户面签；企业不懂网银安装，上门帮助客户配置网银相关控件。十七冶集团业务多、项目杂，公司承建项目已纳入市农民工工资监管平台，账户却因人员日程耽搁迟迟没有开设。该行了解情况后，第一时间提供农民工工资账户上门开立服务，保障农民工工资顺利结算，全力打通服务群众的“最后一公里”。

利民之事，丝发必兴。该行始终坚持将每一个“小努力”汇聚成“大成果”，善始善终、善作善成，以实际行动擦亮“我为群众办实事”初心底色。

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