邮储银行陶厂支行：打造客户满意的银行

邮储银行陶厂支行：打造客户满意的银行

邮储银行陶厂支行始终旗帜鲜明地把服务“规范化、人性化，打造客户满意的银行”作为目标，多措并举抓好服务管理，全面提高服务质量，满足广大客户日益增长的金融服务需求。

提升服务效率，优化客户体验

为提高客户服务效率，邮储银行陶厂镇支行持续做好营业网点设计工作，合理设置服务窗口，实现功能分区、业务分流。增设ITM等自助设备，提高业务办理效率。

厅堂设立专职大堂经理岗位，在业务高峰期发挥专职大堂经理的引导分流作用，帮助客户更有效率地办好各项业务。设置弹性岗位，机动处理客户业务所需。

对于自助设备，严格落实一日三巡，做好自助设备维护和加钞工作，确保运转正常。

丰富服务渠道，聚焦普惠金融

为了满足客户的金融需求，支行为客户提供电话银行、手机银行、网上银行和24小时自助银行服务。对于在网点开立了电子渠道的客户，要求开通一户、激活一户、教会一户，提升客户电子渠道使用体验。

为了全面提升对特殊群体的服务水平，支行设置了"无障碍通道"、"盲文指示牌"等服务设施，保证与特殊群体沟通无障碍。

优化服务流程，满足客户需求

陶厂镇支行积极响应上级行对于规范化服务的提升培训，支行每日晨会要求开展服务演练，规范服务人员的仪容仪表、形态礼仪、服务话术、规定动作等各类服务环节。

在做好厅堂服务的同时，经常在客户等候区结合人民银行普惠金融万里行等活动，开展“人民币鉴伪”、“反电信诈骗”、“非法融资的危害”、“断卡行动”等不同主题的“微沙龙”活动。

坚持以客户为中心，提升服务水平、业务水平是邮储银行陶厂镇支行的长期坚持。邮储银行将一如既往地坚守"扎根中小，普惠城乡"的市场定位，为经济社会发展做出新的更大贡献。

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