邮储银行含山县支行 三举措提升网点 规范化服务

为树立邮储银行良好形象，提高工作人员业务素养和服务水平，邮储银行含山县支行狠抓网点规范化服务，多措并举不断提升网点规范化服务。

一是强化员工服务意识，提高服务质量。县支行积极向员工灌输“以客户为中心”和“以市场需求为导向”服务意识，要求从业人员以“客户至上”为宗旨，全力做到“来有迎声、问有答声、收付款有唱声、去有送声”四声服务，提高网点服务质量。

二是加强培训，提升网点规范化服务。按照每半年一次的频次组织网点人员开展规范化服务培训，并要求支行长每日晨会针对网点柜员的着装服饰进行检查，网点人员的头饰、服装款式、衣服颜色、鞋子、工号牌必须整齐一致。要求网点大堂经理针对网点的大堂卫生进行每日检查和清理，所有物品配放有序、整齐，针对墙面不整洁以及桌面地面不整洁进行及时清理，维持好网点日常“一米线”服务的标记，提升网点规范化服务。

三是按月通报，加强考核。每月结合省行和市行现场、非现场检查发现的问题，下发网点规范化服务情况通报，对于通报中揭示的问题，严格认定责任人，并按照该支行相关考评办法规定对相关责任人进行考核，做到有错必究，有责必罚。通过考核，有效推动了网点规范化服务管理，提升了网点服务质量和服务水平。

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