含山、和县、当涂维权拨打12315当地可受理 12315坐席延伸到县一个月受理咨询投诉120余条

本报消息记者王永霞实习生陶候通讯员张丽娟报道消费过程中，自身权益遭到侵害怎么办？市区消费者一般都会选择拨打12315，而三县消费者拨打该号码后，需由市工商部门分派到县。从上月起，这一状况得到彻底改变，12315坐席延伸到县，马鞍山市三县消费者拨打12315，县市场监管局会在第一时间接听并处理。

8月1日，三县开通12315坐席已有一月，记者从马鞍山市工商局了解到，一个月内，三县12315共受理消费者投诉、咨询、举报128条。

7月17日，家住当涂县的郭女士买了才4个月的行车记录仪坏了，她多次去购买的店里维修，可一直修不好，于是要求退货，但被商家拒绝了。无奈之下，她只好拨打12315电话投诉。

要在7月份之前，郭女士的投诉电话得由市12315坐席接听，然后市局再把投诉信息分派到当涂县市场监管局，由后者受理。但从7月1日起，马鞍山市12315坐席延伸到县一级，含山、和县、当涂县市场监管局可直接接听消费者的投诉电话。接到郭女士的电话后，当涂县市场监管局立即安排执法人员与商家沟通，经过协调，商家同意免费维修好郭女士的行车记录仪。

为了缩短消费维权转办时间，提升维权效能，今年7月份开始，12315坐席由市一级延伸到县。三县消费者拨打12315消费者投诉举报热线后，按照电话语音提示操作，含山县按“1”，和县按“2”，当涂按“3”，即可将电话转到当地市场监管局，节省了转办时间。

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