工行姑孰支行为客户提供个性化全方位服务

服务是金融生存之本、发展之基。改革开放以来，工商银行一直致力于“打造卓越金融服务品牌、建设客户满意银行”。工商银行马鞍山当涂姑孰支行以巩固上级行“服务面貌专项整治季活动”成果为载体，开展文明窗口创建活动。以优质服务活动为主线，不断增强员工服务意识和竞争意识，认真整改服务工作中的不足，努力提高服务质量，为客户提供个性化、全方位服务。

一、改善服务，树立服务意识。按照上级行的要求，贯穿落实“客户为尊，服务如意，员工为本，诚信如一”服务文化核心理念，学习银行业百佳示范单位当涂支行营业室先进典型，抓基础，找差距，强化以客户为中心的员工队伍、服务能力与服务品质建设。

二、情系客户，提升服务水平。对照“四洁”“两亮”标准，网点内外进行清理整治，做到窗明几净，整洁如新；各类物品、展板摆放美观有序，要求员工要实施七加九服务流程，厅堂服务管理有序，力求做到“三个百分百”和“定位”“缺位”“补位”三位一体服务工作，大堂经理引导、识别、分流，柜员一句话营销，个人客户经理、网点负责人跟进分层精准营销，让客户步入营业厅就有宾至如归的感觉，从根本上将文明优质服务工作提升到一个新水平。

三、提高效率，提供服务体验。围绕客户需求，坚持与时俱进，创新服务模式厅堂智能设备运用，增强服务供给能力，解决客户体验的“痛点”，为其提供极致服务体验。晨会夕会学习交流新业务、新流程、新做法，不断提高员工服务技能及效率。认真进行自查自纠，对存在的问题及时整改。加大服务检查和督导工作力度，通过强化服务考核机制，督促员工践行服务承诺，努力提升客户满意度。

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