服务客户 为民解忧 ——工商银行当涂支行助市民挽回数千元损失

近日，一市民捧着一袋烧焦的百元大钞来到中国工商银行马鞍山分行当涂支行，希望在工行的帮助下尽可能地减少自己的损失。了解具体情况后，工行当涂支行的相关领导第一时间开会决定，为该市民开通特殊处理通道，并请来从事人民币修复工作三十余年的王师傅进行专业的修复。

王师傅表示，由于人民币中含有蚕丝，烧毁后容易黏在一起，所以烧焦的纸币需要通过热水的不断浸泡软化才能分离，并最终呈现在还原纸张上。但介于纸币复原工作的特殊性，所有纸币只能由一人处理。为了缩短该市民的等待时间，王师傅每天加班加点，经过近一个星期，98张人民币都最大程度地被还原，就连很多已经烧焦的部分也都呈现在复原纸上。

纸币复原工作结束后，工行当涂支行相关工作人员第一时间和当事人取得联系，并表示，考虑到被烧毁纸币的脆弱性和易碎性，支行将派专人专车把纸币送达省行，避免运输途中纸币的进一步损坏。关于后续审核的进展工作，当涂支行也会继续关注，并与当事人保持沟通。

该市民表示自己并不是工行的客户，但这次遇到问题，当涂支行高度重视，并最大程度地帮自己降低损失。不管最终能挽回多少损失，支行这种为民服务的态度值得赞赏，真正做到了“为民解忧”。

工商银行当涂支行副行长胡娟表示，其实当涂支行每年都会碰到因为被烧毁或者霉变而导致人民币无法使用的情况，不过作为“百佳示范单位”和“中国星级银行网点”，支行理应更好地为市民服务。同时，支行内有着很多像王师傅这样专业的工作人员，所以遇到类似情况支行也会尽最大可能来帮助市民们减小损失。即使不是工行的客户，如果生活中遇到金融方面的问题或困难，工行都将在了解情况后及时处理并解决。

最后胡副行长还表示，市民们在遇到金融问题后优先考虑到来工行解决，是对工行的一种信赖和鼓励，工商银行当涂支行在日后的工作中也将不断改进自身服务，争取更好地为广大市民服务，同时也欢迎市民为当涂支行提出宝贵的意见和建议。

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