汛期一周，受理市民来电6000余件，为平日近3倍；话务员日夜坚守，协调解决求援求助事宜 市长热线，抗洪抢险的另一道“战线”

记者胡晓华

6月底至7月上旬，马鞍山市遭遇持续强降雨，全市上下开展抗洪救灾。在此期间，来自全市基层的求援求助等诉求，也汇集至“12345”市长热线。据统计，6月30日至7月6日，热线受理市民来电6146件，话务受理量是平日近3倍，其中一半以上涉及受淹受灾受困等方面。一时间，“12345”市长热线成为城市应急的一个重要窗口，抗洪抢险的另一道“战线”。

快接快办一线牵起“连心桥”

7月4日7点15分，市民向热线反映博望三杨行政村徐公自然村有村民被困，热线立即联系博望区救援，博望区回复派船增援，市民之后安全撤离。

7月6日15点28分，当涂县江心乡粮油厂工作人员向热线反映，由于被淹，有1000吨粮食运不出去，当时汽渡被封，想咨询一下能否用农用车走高速运粮食？热线立即联系交警高速二大队，经协调，交警人员去现场护送。当日17点热线回访，粮油厂人员表示粮食已安全转运……

“市长热线与各单位强化联动，坚持急事急办、难事特办、跟进督办，确保市民反映的每个问题不耽误、不停留、有着落、有结果，发挥好‘连心桥\’、‘解压阀\’、‘助推器\’的作用。”市长公开电话办公室主任王慧介绍说。

在6月30日至7月6日期间的来电中，涉及城市道路和桥涵排水不畅758件、部分地势低洼区域积水无法排出526件、河埂和坝圩隐患32件、危房隐患14件、农田被淹589件、暴雨造成停电停水故障988件，通过“12345”市长热线的努力，均及时协调落实到位。

全员坚守日夜“应战”为民服务

在严峻雨情汛情期间，市政热线受理中心的20个坐席同时开通，6月30日起，所有话务员24小时待岗，日夜守候在电话前，进入“应战”状态，以致不少人连续多日工作接电话接到嗓子沙哑。话务员郑诗甜7月1日晚发烧，但话务繁忙使得她不顾病痛坚持至下半夜才去医院看病。话务员胡娟患有胃病，坚守岗位直至胃痛难忍，方才去医院急诊。值班长潘银珍是即将临盆的准妈妈，当时正在休假的她考虑到话务量骤增急缺人手，7月1日回到岗位。

王慧上任伊始就遇上此次抗洪救灾。6月29日，她的任职公示刚结束，6月30日当晚就上岗，每天工作到深夜、凌晨，汛情最严重的那段时间24小时带班，她密切关注热线工作动态，及时指导和协调处理市民来电反映受淹、受困、受灾等问题，确保处置规范、落实到位，在自己的岗位上坚守着为民服务的宗旨。

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