马鞍山市区出租车服务乱象何时休？

高铁马鞍山东站西侧天宝路上停靠的出租车。

火车站门前广场上随意停放的出租车。

出租车是城市的窗口，更是宣传城市的前沿阵地。

近段时间以来，多位市民向本报热线反映称，市区出租车服务存在不少问题，比如：长途汽车站经常有司机“挑肥拣瘦”,专拣长途客拉；马鞍山东站一些出租车驾驶员夜间拒不打表，强行拼客；运管部门“96333”运政服务质量投诉电话难拨通等，这些问题严重影响到马鞍山的城市形象。

【市民反映】陈先生打车不成反受辱刘先生拼车“甘心”被宰

在外地工作的陈先生抱怨道，春节期间，他领着女友乘长途客车回马鞍山过节。下车后，他们准备打车回家，没想到不仅被拒载，还遭到出租车驾驶员的辱骂，这让他在女友面前颜面尽失。

“下车后，我和女友走出长途汽车站准备打车，当时已是傍晚6点。15分钟后，一辆出租车停在我们面前，这辆车的副驾驶位置坐了个女的，她探出头来问我到哪，我说你车上不是有人吗？于是，这个女的就告诉我，她是白班司机，正在交班，可以让交班司机送我们。我说到妇幼保健医院附近，她说15元。我很纳闷，就问你们不打表？还没等我说完，这个女的便下车跟另外一位在路边等车的人谈起价格来。”陈先生回忆说。

由于天冷，车不太好打，陈先生便跑到那位自称“白班司机”的人跟前，表示想打表乘车，没想到那位“白班司机”说：“我告诉你，现在我还不带你了呢！”陈先生很生气，便上前理论，没想到“白班司机”竟开始辱骂：“你妈的**，你告我啊，我想带你就带你，不想带就不带！”

这哪是文明城市的出租车司机，简直像土匪。随后，陈先生多次拨打“96333”运政服务质量投诉电话，却始终未能拨通。

市民刘先生在来电中称，3月5日晚9时30分，他从南京南站坐高铁返回马鞍山，到达东站后打算打车回家，没想到车很难打。

“刚开始，我根据指引，来到站前广场地下停车场，发现不少人在此等车，但排队接客的只有两三辆出租车。虽然现场有人维持秩序，但出租车即便坐上了乘客，司机也不愿走，就想多带几个人。”刘先生称，见此情形，他立即返回地面，前往天宝路打车。尽管路边停满了出租车，但所有出租车司机都在喊“当涂的”、“和县的”、“市区某某地方”的，如果不拼车，很难打到车。

“为了尽快到家，我就上了一辆车，发现车上已坐了两个人，司机称不打表，每人15元。”刘先生表示，如果打表，从马鞍山东站到春晖家园附近最多也就12元。

【记者暗访】为拉客影响道路畅通还和警察玩起“躲猫猫”

3月9日，记者对马鞍山市区出租车进行了暗访。

18点15分，记者来到长途汽车站站前广场。此时，紧邻广场的红旗北路路边有10多辆出租车正在候客。18点18分，一辆泗洪开往马鞍山的大巴驶入车站。随即，一群出租车司机一哄而上，站在大巴前后车门边拉客。

“去当涂吗？还差一位就走。”见一位青年男子要去当涂，一位个子较高的出租车司机立即凑了上去。“多少钱？”青年男子问。“老价格，50块钱。”该司机答。“太贵了。”青年男子摆摆手，不愿乘坐。于是，该司机上前拉着青年男子的衣袖说：“这样吧，30块钱我把你带到当涂县城，其他人都是50块钱，你也不要跟他们讲。”青年男子听后便跟随司机上了车。

18点28分，记者来到马鞍山火车站广场东侧出入口。此时，一辆列车正好到站。“到当涂的，50元一位。”“去博望吗？还差一位，上车就走。”“有到郑蒲港的吗？”“南京铜井、江宁的，可有人去？”……见有乘客出站，十几位出租车司机在车站出口卖力地喊着。

此时，一位拖着行李箱的中年女子出站，一名皮肤黝黑的出租车司机立即迎了上来问：“到哪去？打的吗？”

中年女子回答说要去安工大本部。听闻此言，原本笑脸相迎的司机突然像变了个人，板着脸说“不去”。

随后，一位个子较矮的出租车司机凑上来说：“现在车难打，给我15块钱，我送你。”中年女子表示要打表，那位司机扭头离去。5分钟后，这位中年女子才打到一辆从附近驶过的出租车。

18点50分，记者来到高铁马鞍山东站。为方便旅客乘车，相关部门专门为出租车设置了地下停车场，并在天宝路路边设置了候车道。但记者注意到，地下停车场已停得满满当当，宽敞的天宝路也被七八十辆出租车围得水泄不通，东侧四股机动车道更是被占去大半，仅外侧车道能通行，一些公交车难以通过，不得不猛按喇叭。

19点10分，一辆车身印有“公安”字样的车辆在站前广场西侧出口处停了下来，一些出租车司机立刻开车驶离。10分钟后，该警务车离去，出租车司机们又重新聚集在站前广场西侧出口沿线占位等客。

19点28分，一辆动车到站，两名拎着行李的年轻女子来到一辆显示为“空驶”的出租车前，对司机说要去雨山路，司机却摆了摆手说“不顺路”。“师傅，去解放路吗？”一名刚下列车的女子又上前问道。“不去，我这车去当涂。”司机说道。记者在旁边观察发现，这名司机的目光主要集中在拎着行李的旅客。不一会儿，又来了两名旅客，听到旅客说要去博望，司机痛快地说：“上车吧。”

【相关部门】乘客要保留证据工作人员才有办法处理

在采访现场，记者多次拨打“96333”运政服务质量投诉电话，却始终无法接通。刚开始拨打该号码时，电话那端还传来“对不起！被叫没有权限接听您的电话，再见”的语音提示，后面再拨打，始终都是忙音。

3月11日，记者就相关情况采访了市运管局稽查部门负责人。该负责人表示，春运期间，他们对马鞍山东站周边出租车进行了突击检查和整治，查处了32台宰客、不使用计价器、按人头收费的出租车。“今后，我们还将明察暗访，通过穿便衣的形式加强巡查并加大处罚力度，一旦查实，严惩不贷。”

对于出租车司机拒载、不打表、强行拼客一事，该负责人表示：“根据相关规定，出租车出城送客是可以不打表的，可以与乘客议价包车，但不能强行拼客。在城内接客的出租车都应该打表。”

“乘客反映的情况绝大部分是属实的，但其中有相当一部分乘客没保留证据，比如录音、录像，有的甚至连车牌号都没记下来，这就增加了我们的工作难度。现在是法治社会，相关管理部门处理事情，都讲究证据，依法处罚。没可靠的证据，当事驾驶员不承认，我们也很棘手。”该负责人表示，乘客遭遇拒载、不打表、强行拼车等违规行为时，应主动获取相关证据。有了证据，再拨打投诉举报电话“96333”，工作人员才有办法处理。

当记者提及“96333”投诉电话难以拨通时，该负责人解释：“应该不可能吧，也许是你拨打的时候工作人员全部在忙。我们的热线电话有6名工作人员24小时不间断值班，随时都应该能打进。”

随后，记者又多次尝试拨打该电话，仍然无法拨通。

本报记者

△

维权3·15投诉这里说

新闻推荐

“车卫士”指路3小时追回被盗电瓶车

本报消息记者刘明培通讯员胡杉报道“我就知道安装了‘车卫士\’，这车丢不了。”日前，在当涂县公安局姑孰派出所内，领回自己被盗仅几小时的电瓶车时，梁先生高兴地说道。&nb...

当涂新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离当涂县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。