群众预约服务 供需无缝对接马鞍山公共文化服务百姓“点单”政府配送

本报讯（记者 贾克帅）近日，记者在马鞍山市文化馆网站平台上看到，一栏栏预约配送联系单记录着基层群众对各项文化服务的需求情况。这种通过网站平台预约服务的方式是该市创新公共文化服务供需模式，建立以群众需求为导向的预约式公共文化服务体系的缩影。

作为首批国家公共文化服务体系示范区、国家公共文化服务标准化试点地区，近年来马鞍山市构建统一联动的公共文化服务体系建设协调机制，整合公共文化资源，建成图书馆、博物馆、大剧院等一批现代化公共文化场馆，实现乡镇（街道）文化站、村（社区）文化设施全覆盖，形成集文化、教育、科技等于一体的综合公共文化服务平台。

该市还创新服务模式，变政府部门单方确定服务项目为以群众需求为导向的预约式服务供给模式。通过完善的四级（市、县区、乡镇街道、村居）公共文化服务联动网络，发挥群众在文化设施建设、管理和服务中的主体作用；以供需见面会、网络平台、文化志愿者下基层等方式汇集群众需求清单。根据清单政府或自行组织，或向市场采购服务，配送给群众，实现群众“点单”、政府配送，服务供给与群众需求无缝对接。

“服务内容更贴近基层，群众参与文化活动积极性得以提升。 ”当涂县太白镇文化站站长吴家龙介绍，文化站的服务内容和文化设施使用均可预约，资源利用率大大提升。

“以群众需求为导向，提供公共文化服务，改变了信息不对称、不了解群众需求的状况。 ”马鞍山市文化馆馆长陈学明介绍，为最大程度满足群众需求，该市采用问卷调查、抽查、评定手册等方式建立群众反馈机制，服务效能群众说了算。

预约式公共文化服务模式盘活了马鞍山全市文化资源。该市推出了影视导演策划、晚会策划，舞蹈、声乐、器乐、语言类节目编排，美术、书法、摄影创作辅导、讲座等12大项40余小项服务项目；打造出江南之花、李白诗歌节、社区文化节等系列文化品牌；市民参与文化活动积极性高涨，全市常年活跃在各文化场馆的群众自发文化队伍有300多支，实现了公共文化服务惠民、便民、乐民、育民的效果。

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