变群众跑为干部跑 变多次办为一次办当涂为民服务点设在百姓家门口

本报讯 （见习记者 贾克帅 通讯员吴黎明 魏俊）3月10日上午，当涂县护河镇兴禾村便民服务代理点，邰朱村民组的夏日翠要求办理二孩生育证。因符合生育政策，工作人员接下相关资料后告诉她在家等电话通知，他们会马上报到镇里，再由镇里报县审批……仅仅一会儿工夫，服务代理点就有4位村民来办理新农合报销、养老津贴等事宜。夏日翠说，以前办事要跑10里路到镇上，如今在家门口就能办成。

当涂县建立县、乡镇、村三级联动、上下贯通为民服务网络，在县设立政务服务中心，在乡镇成立为民服务全程代理中心，在行政村（居、社区）设立为民服务代理点；对审批项目进行集中清理，减少审批环节；建立首问责任制，首问责任人有问必答、有需必办，让群众“只进一个门、只找一个人，小事不出村、大事不出镇”。该县还利用广播、电视、村务公开栏等多种形式，将代理目的、代理项目、办理程序、申报条件告知村民，提高群众的知晓率和关注度。

为规范代理项目、提供“放心”服务，该县按照“自下而上、上下结合”的原则，通过向群众、部分企业征求意见，与有关部门搞好对接，合理确定代理服务项目，并将项目内容在便民服务大厅公开。村级服务机构能办理的，直接进行办理；需要乡镇服务中心办理的，由村级代理员负责全程代办；乡镇服务中心受理后，能马上办理的马上办理，需要县政务服务中心办理的，明确专门人员全程代办，“变群众跑为干部跑、变多次办为一次办”。服务机构受理群众申请后，需填写《为民服务全程代理受理登记表》，承诺办理期限，确定全程承办人。办理完成后及时向群众反馈，并接受群众的意见建议，变“随意办”为“规范办”。双休日和节假日期间，采取到岗值班或电话值班等形式，安排村干部进行服务，为群众办事提供方便。对年老体弱、行动不便、因病或其他特殊情况不能到服务机构办理事项的，由服务机构安排工作人员上门受理，使群众足不出户就能办理各项事务。在乡镇代理中心、有条件的村（居、社区）代理点还配置了电脑、打印机、复印机、数码相机等办公设备，免费为办事群众提供相应服务。

日前，该县按照“一站受理、一门服务”的要求，进一步明确乡镇便民服务中心和村级便民服务站的功能定位，整合资源，规范场地，细化窗口职能，提高办事效率，设立投诉电话，切实解决联系服务群众的“最后一公里”问题。

【编后】

当涂县从方便群众办事、解决实际问题出发，构建县乡村三级联动贯通的为民服务网络，简化办事手续，规范办事程序，减少群众跑腿，是转变政府职能和提高为民服务水平的有益探索。这种把服务送到老百姓家门口的做法，值得提倡！

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