国网叙永县供电公司 提升服务质量 投诉大幅下降

本报讯（苏忠国 曹小燕 记者 张婷） 近日，记者从国网叙永县供电公司获悉，今年1至7月，该公司的投诉较去年同期下降了79.56%，7月份的投诉从去年的95件下降到了今年的6件，客户投诉实现大幅下降。

据了解，国网叙永县供电公司自2015年8月全面完成叙永县小水电供区接收工作以来，因新供区网络线陈旧、安全隐患突出，尽管供电所员工每天都忙着抢修复电，但仍难以得到村民的理解，尤其是在迎峰度夏期间，停电让村民的投诉不断。

针对供需矛盾，国网叙永县供电公司以规范服务管理为基础，压降投诉数量为重点，加大树竹障碍清理力度，统筹优化停电计划，避免重复停电；各供电所利用微信平台进行沟通，及时向村民发布停电信息，随时做好用电等问题的解答；定期针对性地开展优质服务和综合业务培训，提升员工优质服务、突发事件应对能力和处理技巧；同时，加快电网、设备的改造步伐，统筹安排资金，加快迎峰度夏等各批次项目的实施，提高供电质量。

“往年一到‘迎峰度夏’期间，我们都要加班加点抢修，但客户的投诉还很多。但现在不同了，我们认真分析了每一件投诉中的问题，努力改进工作，最终得到了群众的认可和理解。”国网叙永县供电公司天池供电所副所长蒲发彬说。

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