服务热线件件回复 群众点赞公安工作

民警上门回访落实整改工作情况鄢德良文/图

泸州市公安局积极探索“顺民意、惠民生、促平安、提效能”的警务监督服务职能整合模式，将纪委、督察、法制、指挥中心四个警种的部分监督职能和治安、交警、出入境、行政审批、宣传、指挥中心六个警种的部分服务职能统一整合为警务效能监测工作，开通6110110服务监督热线，规范监督服务流程，搭建起规范高效的监督服务平台，形成了一套高效的警务效能监测工作模式，受到广大群众的一致好评。

安全隐患妥善处理

8月24日17时36分，一群众用手机拨打6110110称:上午收到一条测评社区安全感的短信，按照短信上号码6110110拨打过来反映一个问题，因其与90多岁的母亲住在叙永县叙永镇环城中路，旁边有一幢叙永县农业局70年代的老房子（属危房），由于这段时间经常下暴雨，面临垮塌的危险，其家的房子离这个房子距离很近，已经威胁到生命财产安全。其多次跟叙永县政府、农业局、社区打电话要求修缮，但一直未得到解决。这几天还在下雨，如果这几天房子垮了怎么办？

中心工作人员接到群众电话后，立即跟辖区派出所民警联系，要求民警立即核实群众所反映的情况，如果情况属实，协调当地主管部门，尽快排除隐患。8月25日9时，效能中心工作人员回访该群众时，群众表示非常满意，称叙永住建局、地质灾害办等相关部门都来检测危房相关情况，后续工作还在进行中。非常感谢效能中心及叙永县公安局同志，拖了许久的问题，打了6110110就立即得到解决，为泸州公安高效的办事能力和急群众之所急的服务意识点赞。

由不满意转满意

9月24日，泸州市公安局警务效能监测平台向合江县白鹿镇柏松村群众周先生发送社区安全感测评短信。9月26日10时26分，周先生回复3，表示不满意。中心及时向该群众电话回访，了解不满意原因。该群众反映合江县白鹿镇乡治安不好，已经被盗了几家了，未报警。当日16时24分，中心下派整改工单到二级办理单位合江县公安局，此件经二级平台转至三级办理平台。

9月28日，收到工单的三级办理单位合江县公安局白鹿派出所民警与评价人周先生进行电话联系，了解到周先生对白鹿社区安全感评价不满意的原因，是因为该群众发现周边邻居有被盗的情况，而不愿意报警，认为报警也不能及时破案，不能追回损失，才认为社区不安全。民警当即对周先生进行了法律知识和办案程序的宣讲和引导。

9月29日15时许，派出所教导员胡平友前往周先生居住地上门进行走访，进一步了解情况，落实整改工作。周先生表示对派出所民警的工作非常满意，其回复不满意是基于对社会治安有一定的意见，但靠派出所有限的警力不能解决，回复不满意是希望引起上级的重视，增加基层警力。民警当场表示，为了加强对社区安全感的满意度，派出所领导已高度重视。将采取加强宣传、加大治安巡查力度、提升见警率等措施予以整改，提高群众对公安民警的信任，从而提升社区安全感的满意度。9月30日15时20分，警务效能监测中心在二访时，群众周先生已表示满意。

捣毁卖淫嫖娼窝点

9月7日6时许，一群众用手机匿名举报在江阳区蓝田田坝头巷一出租屋内有人卖淫。9月9日，泸州市公安局警务效能监测平台向其推送接处警测评短信，该群众回复3，表示不满意。9月11日，警务效能监测中心平台工作人员向其进行回访，了解不满意原因。

该群众称其拨打110报警后，蓝田派出所值班人员在电话中向其了解情况时态度差，所以不满意。中心随即下派整改工单到江阳区公安分局。蓝田派出所接收整改工单后，于9月12日11时许，由办案民警电话联系报警人，与群众进行了沟通，并告知群众9月7日其举报的卖淫案件已抓获卖淫嫖娼人员熊某某和陈某某。9月12日16时，平台工作人员对该群众进行回访，群众对与其沟通的民警表示满意，并表示在创文期间，卖淫嫖娼行为是极不文明的行为，他非常支持泸州的创文工作。

群众电话表扬民警

8月23日10时许，江阳区群众韩先生到江阳区北城派出所办理第二代身份证。8月24日9许，泸州市公安局警务效能监测平台向其手机发送窗口服务测评短信。该群众收到短信后，立即拨打6110110电话，表扬北城派出所办理业务的女民警效率快、讲得很清楚，他表示很满意。

8月28日11时许，群众邓先生到泸州市公安局交通警察支队车辆管理所办理驾驶证期满换证业务。8月29日11时许，泸州市公安局警务效能监测平台向其手机发送窗口服务测评短信。8月30日10时许，该群众拨打6110110电话，表扬车管所办理业务的民警态度好、效率高，他很满意，并感谢警察为其提供的服务。

9月1日10时20分，泸州市公安局警务效能监测平台向泸县福集镇群众何先生的手机发送社区安全感测评短信。该群众收到短信后，立即拨打6110110电话来点赞表扬。他说：“你们刚才发来的信息我看了，你们（警察）的工作做得很圆满，社区很平静很平安，很好，你们的工作做得很扎实，希望你们继续努力！”

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