用心服务每一位客户 记锦泰保险泸州中心支公司人伤查勘员王峰

□ 本报记者 蔺艳霜

“您好，我是锦泰保险泸州公司人伤查勘员王峰。请问您现在是什么状况？在什么地方？我马上就到。”作为锦泰保险泸州中心支公司的一名人伤查勘员，王峰每天都要对着不同的客户重复着同样的话语。

80后的王峰2012年入职锦泰保险泸州中心支公司。入职以来，他用心服务每一位客户，踏实进取，获得客户和公司上下的交口称赞。从外表看，王峰是一个憨厚的年轻小伙，但熟悉他的同事都知道，他有着一双“火眼金睛”，一切虚假案件都逃不过他的眼睛。王峰肯吃苦、愿意学习，不懂的就到处找资料，通过日积月累的勤奋学习、努力实践，他仅用了一年时间，就从一个什么都不懂的新手，成长为行业内人伤查勘定损的“专家”。现在的王峰，不仅熟知医疗人身伤害相关法律知识，还从实践中学到了很多有用的勘查技巧。

锦泰保险泸州中心支公司只有王峰一名人伤查勘员，任务非常繁重。他深知这份工作责任重大，每次接到任务时，都是毫无怨言地加班加点完成任务。“平时的工作状态基本就是一会儿到医院了解人员伤情，一会儿去法院处理诉讼案件。”王峰说，因为人伤查勘不仅仅是现场查勘人员受伤情况，还有很多其他需要解决的问题，如后续的治疗费用处理、与伤者的沟通、对伤者的情绪安抚等，“只有把这些都考虑周全了，才能服务好伤者。”从王峰的言辞举止中能感受到他对这份工作的热爱。

今年春节假期还未结束，王峰就提前回到了工作岗位，“伤者都在焦急地等着我们的赔偿金，早一天处理好，就能尽快减轻他们的负担。”王峰说，得不到客户的理解也是常有的事。日常工作中，也有事主对定损结果不满意，一天给王峰打十几遍电话，王峰每次都耐心坦诚地与事主交流，做到有理、有据、有节，最终将事情圆满解决。

正是凭着这股干劲和热情，王峰每年处理好几百起案件，没有接到过一起投诉，他的耐心和热心得到了公司和客户的认可，也让他获得了“泸州市保险业2020年度服务明星”称号。

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