扬巾帼之志 写“税月”芳华 记四川省三八红旗集体：国家税务总局泸州市江阳区税务局第一税务分局

女税官们尽心尽责，全心全意为纳税人服务

“您好，根据您企业的生产经营需要，为您审批了20份十万元版增值税专用发票，您以后可以在电子税务局进行线上申请，发票是可以邮寄到家的”……4月7日，在泸州市江阳区政务服务中心一楼大厅税务窗口，16位女税官正忙着向纳税人提供线上业务办理、宣传咨询等业务。

所谓“上面千根线，下面一根针”，税务窗口服务工作典型的特征就是事多、人多、事务繁杂，这些坚守在一线的女税官都是税收服务的“金牌服务员”，她们在平凡岗位上发挥着“示范先锋”和“穿针引线”的作用。◎ 川江都市报记者 杨理

窗口服务不限于窗口 线上线下同时兼顾

“您好，这里是江阳区税务局，请问你想咨询什么？”“请您先登录四川省电子税务局……”晚上11点，95后小税花王燕的电话仍响个不停，疫情期间，江阳区办税服务厅积极推行非接触式办税服务，开通了专门对接纳税人的微信号和热线，通过截图、语音、视频、电脑远程等方式辅导纳税人远程操作，咨询电话从5至8小时服务延长为7至24小时。

王燕说，作为业务办理人员，应该尽心尽力做好每一项业务的咨询，为纳税人提供及时且详尽的服务。

“一次，某商家老板打来电话，因为发票用完了，而现场有顾客要求立即拿到发票，商家不知道该怎么办，希望我们能帮忙。”国家税务总局泸州市江阳区税务局第一税务分局局长尹琴说，通过联系，窗口人员教商家通过手机远程申领电子发票，下载后即可开具电子发票。这样一来，原本需要线上申领发票，再花半天将发票邮寄到户的过程，直接缩短为几分钟内搞定，节约了纳税人的办理时间。

尹琴介绍，做好税务窗口服务，离不开所有人员的共同努力。税收窗口服务并不限于窗口，遇到纳税人有急需解决的问题，窗口人员也要第一时间提供协助。

2021年，在线上服务工作室的基础上，该分局进行“线上”服务升级，在全省率先创建了税费服务支持中心，16位女税官为纳税人提供线上业务办理、宣传咨询等业务，第一时间为纳税人解决各种急难愁盼的问题。同时，该中心还将审核审批业务事项前移处理，实现全流程“网上即办”，缩短办税时间。

尽心尽责

为保障纳税人权益不懈努力

“作为女性，在工作中能发挥自己柔的优势，就是更有耐心、更细致地去处理各种事务，这是女性窗口服务人员的优势。”尹琴说，由于税务政策更新快，需要不断更新知识库，窗口女税官们对自己的要求就是不断加强学习，做到对相关业务对答如流，遇到纳税服务业务的问题、难点耐心细致地去处理。在费琼、王华容、刘加佳、江璐、陈霞等业务骨干的领头作用下，办税大厅50余名一线办税人员都成长为纳税服务能手。

在保障纳税人权益方面，该中心每年要接到300多单投诉反映，每一单都做好调查处理及回访工作，按时办结率达100%。一分局对已前移支持中心的14项涉税（费）业务，实现全流程“网上即时办”，办税时间最多减少48小时。通过支持中心实现与纳税人端的“音视频连线”服务，增强了现场感和交互感，最终实现办税服务“零次跑”，同时建立轻微违法快举报的处理机制，消费者发现商家拒绝开具发票的情况，可拨打24小时举报热线，维护自身权益。

税务办理大厅有时取号量大，下班时间都还有人排队，窗口人员坚持加班，直至取号业务全部办理完成才下班。尹琴说，窗口的女性服务人员几乎都是妈妈，生活中也难免繁忙，但面对工作时，她们都能做到尽心尽责，全心全意为纳税人服务。

心无旁骛，一步一个脚印。2020年，国家税务总局泸州市江阳区税务局第一税务分局获“泸州市三八红旗集体”称号；2021年，集体获“四川省巾帼建功先进集体”称号、泸州市税务系统“巾帼文明岗”称号；2022年，集体获“四川省三八红旗集体“荣誉称号。

躬耕“税月”，静待春暖花开。下一步，该分局将开展更加规范化、标准化的培训，为纳税人提供更专业的税务办理服务。女税官们在平凡岗位上践行忠诚担当、崇法守纪、兴税强国的中国税务精神，书写着属于她们的“税月”芳华。

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