通办服务 智慧服务 优质服务 江阳区人社局“三大服务”体系温暖民心

本报讯（罗佳 记者 张婷） 近日，记者从江阳区人社局获悉，该局以打造人民群众满意的人社公共服务体系为目标，不断完善“通办服务、智慧服务、优质服务”三大服务体系，切实推动服务事项打包办、简便办、就近办，全力推进人社惠民政策快速落地、高效落实，切实让“温暖人社”更有支撑力、更富承载力、更具影响力。

推行通办服务，着力解决办事渠道“不便捷”的问题。江阳区人社局在人社服务大厅开设“快速受理通道”“川渝通办”“农民工服务”等17个服务窗口，大力推进综合柜员制，实现人社业务“一窗通办”。开设“江阳人社”“江阳就业”微信公众号，推动落实网上预约办、实时办。最大范围整合关联事项，将多个人社服务事项整合为“一件事”，实现12个关联事项打包办理、集成服务，将高校毕业生就业、工伤待遇、职工退休、申领社会保障卡等流程相似、材料相近、结果关联的服务事项优化组合成12个“一件事”。狠抓“减证便民”，在精简57项证明事项的基础上，围绕高频低风险服务事项，进一步简化企业群众办事流程，减少证明材料。

推行智慧服务，着力解决服务应用“不畅通”的问题。江阳区人社局完成省版就业系统、社保系统与政务服务一体化对接任务，将审批、许可和公共服务事项纳入一体化平台“一网通办”清单，强化线上办理，全程网办率100%。同时，依托政务数据资源目录管理系统，积极推进人社高频服务信息与其他部门关键信息共享互用。持续推进社会保障卡、电子社保卡在政务服务、民生、居民服务等领域的“一卡通”应用，实现认证用卡、缴费凭卡、待遇进卡、结算持卡、线上线下“全业务用卡”，全区纳入“一卡通”平台监管的各级补贴项目70余个，惠民惠农补贴发放55.9万余笔，金额逾2.32亿元。

推行优质服务，着力解决政务效能“不高效”的问题。江阳区人社局聚焦服务能力提升，强化“练兵比武”活动，通过“日日学、周周练、月月比”提高干部职工专业能力和综合素养，培养一大批人社“知识通”、业务“一口清”。定期学习人社系统行风典型案例等，引导干部职工进一步增强作风意识和廉洁意识。深入开展“领导干部走流程”、明察暗访、就业培训领域和社保基金专项整治工作，全面落实“好差评”制度。实施人社服务下延行动，全面下放审批权限，下沉镇街公共服务事项24项，优化设立人社基层便民服务网点161个，建成园区、商圈等流动农民工服务站11个。根据群体特征、业务类别、个性需求，专门为行动不便群体定制推出养老待遇领取资格认证和工伤保险定期待遇领取人员资格认证上门服务，切实让群众享受在家门口办事的便利，群众好评率达到99.99%。

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