解决“预付式消费”难题刻不容缓 汤骏

“上周还来家里打扫了卫生，这周就说不来了，听说是老板不干了，但是我还有钱没有用完”“家政公司突然关门了，工资还没结算呢”。近两日，不少市民打进川江都市报新闻热线3190929反映，称泸州的易土家政公司好像突然“关门”了，预存的家政服务费已经打了水漂。据了解，已经购买了这一家政公司服务，却还未完全使用完服务次数的消费者不在少数。（《川江都市报》2022年3月9日12版）

现如今，“先预付，后消费”这种商业模式，算得上是相当“火热”。为什么会受到热捧呢？自然有它的道理。首先对于消费者而言，预付消费的价格往往都有优惠，还可以省去每次结算的麻烦，体验感不错；而对于商家来说，一次性预收消费者的资金，意味着在较长一段时间内，客源问题基本不用犯愁了。

然而在现实中，“预付式消费”这种商业模式出现的问题比比皆是。比如，办理预付卡时，商家不愿跟消费者签订书面合同，等消费者办完了卡，想要退卡或是退款便成为一个难题；再比如，有的商家经营不善，关门歇业了，让不少消费者的预付款瞬间打了水漂。因此，才会有消费者直言，这种“预付消费”早就成了商家“圈钱”的套路。

面对这一难题，我们需要认识清楚的是，许多商家通过吸人眼球的折扣力度、夸张虚高的原价金额，还有浮夸的差价对比，以此来吸引消费者。不少消费者办卡，商家诱导是原因之一，而自身抵制不住消费欲望，进行冲动消费同样也是原因之一。

当然，要让预付消费更加放心，关键还在于多措并举，形成监管合力。这道难题“难”就难在，相关部门大都以事后干预为主，而且干预的手段和效果相当有限。笔者建议，可建立失信主体黑名单，对于那些在预付式消费领域跑路、未按约定退还消费者预付款项的经营者及主要负责人，通过信用信息网进行公开披露，用信用和市场机制进行强力约束；明确各部门的监管职责，填补市场出现的监管漏洞，形成有效监控；一些商家之所以敢欺骗消费者，其中一个重要原因就是违规成本较低，所以，必须加大对违规者的惩处力度，借此形成威慑力。

此外，还可以推出一些多样化的实施举措。比如，去年北京市朝阳区市场监管局推出了“朝阳预存宝”资金监管平台，在这一监管模式下，商家通过“朝阳预存宝”平台收取预付资金，并依托银行进行资金监管。无论消费者预存多少费用，商家只能自由支配消费者已实际消费的额度，剩下的钱放在银行账户里，商家不可以随意支配，银行也不可以随意支配，这在一定程度上便降低了商家恶意卷钱跑路的风险，消费者也不必担心商家挪用预付金作为其他用途。

俗话说，“欲治顽疾须用猛药”，对于“预付式消费”所存在的乱象，只有提醒和建议还远远不够，相关部门到了“该出手时就出手”的时候了！

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