兴业银行泸州分行 主动为老年人上门服务

本报讯（记者 蔺艳霜）“兴业银行真是太贴心了，为我们老两口上门服务，感谢你们！”近日，兴业银行泸州分行工作人员为两位行动不便的老人上门办理金融业务，受到老人点赞。

此前，市民王女士在兴业银行泸州分行申请办理了二手房贷款，按照该行住房按揭贷款流程，售房人需到网点当面签订相关协议、办理手续。然而在与客户的交谈中，该行客户经理了解到该笔业务的售房人是两位高龄老人，一位是89岁的廖爷爷，一位是78岁的李奶奶，而且廖爷爷几个月前不小心摔倒，春节前才出院，目前还在康复中，行动不便，只能轮椅出行。

客户经理及时与李奶奶沟通，考虑到老人的特殊情况，客户经理提前备好全套资料，并购买了水果和牛奶前往老人居住的养老服务中心为其提供上门服务。在上门服务的过程中，由于老人年岁较高、听力不是很清楚，客户经理十分耐心地向他们进行解释，老人频频点头，最终露出满意的笑容。

李奶奶表示，她的儿子也是兴业银行的客户，她一定会将兴业银行贴心的服务告诉孩子及身边朋友，让更多人享受到兴业银行周到暖心的金融服务。

兴业银行泸州分行上门服务，为行动不便的老人开通绿色通道已经不是第一次。“‘真诚服务、相伴成长’一直是我们银行秉承的经营理念。”兴业银行泸州分行相关负责人表示，为民服务无小事，银行将进一步强化“以客户为中心”的服务意识，采取更多有效措施，提升服务质效，营造更好的金融服务环境。

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