零售数字化转型显效 兴业银行手机银行接连获奖

□ 本报记者 蔺艳霜

近年来，兴业银行以手机银行作为零售银行数字化转型的重要突破口，积极拥抱金融科技，全面推进零售业务数字化转型。

日前，从兴业银行泸州分行传来喜讯，凭借友好有温度的用户体验、安全可信的服务保障、金融科技智慧的应用，兴业银行手机银行近期分别荣获数字金融一体化创新奖、手机银行最佳适老化创新奖、2021年度最佳零售银行数字化转型应用奖、杰出手机银行App等媒体奖项。

推进敏捷创新 打造硬核平台实力

如今，借助统一营销平台，兴业银行分布在全国的分行，在几分钟之内就能快速配置一个线上活动，并通过手机银行触达目标用户；借助于视频银行、即时通讯等智慧基础设施，客户可以在手机银行上完成“点对点”录音录像，购买私募产品；借助于智慧连接的能力，与生态场景伙伴“互为客户、互为产品、互为渠道、互为平台”，为客户提供衣食住行、吃喝玩乐等丰富的生活类服务。

兴业银行不断强化“BA（商业分析师）+SA（需求分析师）”协同机制，将手机银行作为战略转型的重点项目，试点建立柔性组织和跨部门任务型团队，推进科技与业务的深度融合，推进敏捷创新。2021年以来，手机银行平均每周至少更新迭代2次以上，持续提升客户体验。

兴业银行还不断提升手机银行基础技术服务能力，通过增强会话保持的高性能、提升服务能力、优化微服务结构等，满足客户日益旺盛的移动金融服务需求。

提升智能化水平 赋能财富银行建设

财富银行是兴业银行着力擦亮的“三张名片”之一。伴随着兴业银行全面深化财富银行数字化建设，手机银行成为财富管理业务的基础运营与服务平台，手机银行财富货架越来越丰富，常态化上架的理财、基金、保险等优质代理类产品有2000多款，覆盖全市场、全谱系的财富产品和专业服务体系。

兴业银行借助平台“智慧大脑”功能，根据客户的画像和行为，为客户提供千人千面个性化的服务和权益：为理财经理打造了专属的理财师平台“兴智汇”，实现财富产品货架对境内分行全覆盖，为一线经营提供工具支持，为管理人员提供销售数据看板，极大提升了一线的经营效率和管理能力；推出全新的线下财富录音录像系统，实现双录业务全机构的统一管理，AI语音播报自动双录内容，为银行财富业务数字化转型构建了良好的线上闭环渠道。

同时，兴业银行通过手机银行的智慧语音服务功能，打造智能化、专业化、人性化的在线信用卡客服，让服务更多样化、人性化。

提高个性化服务能力 践行数字普惠初心

近年来，兴业银行围绕不同场景与不同客群的实际需求，努力提升服务质效，改善金融服务，不断提高个性化服务能力。

兴业银行面向“银发一族”，量身打造了手机银行“安愉版”，提供字体更大、功能更聚焦、流程更简洁的交互体验，帮助老年客户跨越数字鸿沟，同时提供线上医保电子凭证、第三支柱养老金账户等丰富功能，不断丰富养老金融的服务内涵；面向广大农民客户，手机银行推出专属“兴惠版”，推出助农服务、金融小课堂等特殊功能，助力乡村振兴；面向理财达人，推出私募专区、交易通专区、指数星专区、基金打折专区，满足不同客户的投资需求，提供线上开户、财富风险评估、合格投资者认定等服务，实现了线上财富交易的闭环；面向代发工资客户，提供全渠道电子差旅费报销、专属理财等个性化服务和权益；面向购物者，“兴公益”商城专区网罗全国扶贫商品，促进产业兴旺和农民增收的同时，为零售客户提供精选优质的商品。

“下一步，兴业银行将持续加大金融科技投入，坚持以客户为中心，不断提升用户体验，将手机银行打造成为客户服务与业务经营的平台银行，融入更多平台的生态场景，覆盖更多客群，不断提升数字化、智慧化水平。”兴业银行零售网络金融部负责人表示。

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