当好服务居民的“勤务兵” 江阳区泰安街道推进“民心守护”工程侧记

□ 本报记者 刘林 李界

临近春节，江阳区泰安街道泰港社区泰港小区里过年氛围日渐浓厚，居民们收到了节前“大礼包”：新增加的20多套健身器材投入使用。

在泰安社区格兰春天小区旁，不少居民背着腊肉香肠有序排队登记，下午再凭票据取肉。经过熏制加工，美味诱人的香肠腊肉更添年味。

这些暖心贴心的惠民举措，折射出泰安街道为民服务决心。

地处泸州国家高新区核心腹地的泰安街道，如何服务好企业、让企业职工安居乐业？同时，针对辖区内不仅有安置小区、商业开发成型小区，还有农村地区的街情，如何让大家都能享受到发展带来的红利？泰安街道自开展“民心守护”工程以来，以“常态长效”“应办尽办”“应享尽享”三个关键词破题，出台“实施‘民心守护’工程的十二条措施”，锁定为民服务目标，彰显服务群众的力度，用真心、贴心、暖心服务，当好服务居民的“勤务兵”。

常态长效杜绝见子打子

“见子打子”只能治一时，源头根治才能常态长效。泰港小区的华丽蝶变，是泰安街道当好服务居民的“勤务兵”的最佳诠释。

泰港小区是有着五六千居民、涉及4个村村民的安置小区。以前，居民们在小区内种菜养鸡，不仅环境脏乱差，基础设施也不完善。居民们不交物业费，还把物业公司赶出了小区。

无奈，社区只能接手管理这个没有业委会、状况愈来愈糟的小区，街道也给社区下了“任务清单”。

社区和街道干部多方摸排，找准了问题症结：居民普遍认为物业公司只收钱不办事。但居民都有着共同的诉求：盼望着小区能越来越好。

绝对不能“就事论事、水来掏沟”。街道和社区决定“先服务、后收费”：先分批次召集居民召开坝坝会，让居民们自己选出业委会，然后在居民中推选出11名小区保洁员，让自己人对小区进行保洁，最后在居民中成立了一支志愿队伍，专门负责小区内的诸如下水道堵塞、房顶漏水等事务。

考虑到小区居民买菜远，社区在小区内选择了一块空地作为便民交易点，瓜果蔬菜鸡鸭鱼肉都能在此买到；小区内老年人多，没有聊天歇脚的地方，社区便修整出一排排石凳；健身场所紧张，社区多方协调，整理出两块空地，增加了健身器材；随着小区内车辆的增多，社区还规范地划出了停车位。

看到小区环境卫生在提升，基础设施在完善，居民们开始认同社区的管理了。

居民们的这种认同，最直观的表现就是开始主动交纳卫生费了。居民刘芳德说出了大家共同的感受：“社区理顺了小区的各种事情，我们看在眼里，很感动，肯定要支持。”

如今，小区建起了党支部，有80多名党员，不少矛盾纠纷不出小区就能解决。“我感到很欣慰，现在居民们碰到我都打招呼，这是对街道、社区工作最大的认可。”泰港社区党委书记苏明华说，小区居民诉求得到长效解决，还要再接再厉，提供更优质的服务。

在泰安街道推进“民心守护”工程常态长效的措施中，要求各村(社区)、机关各部门围绕“民心守护”工程各项措施要求，制定完善工作任务清单，建立长效工作责任制，将任务分解到岗位，把责任细化到人头，确保各项工作有人抓、有人管。

应办尽办解决居民诉求

“晓得街道提供了熏香肠的服务，我特意多做了点。”近日，家住泰安街道百乐园小区的居民梁春背着15公斤香肠，到街道香肠腊肉熏制点，一边和工作人员将香肠挂上烤架，一边高兴地告诉记者，这让她省了不少心。格兰春天小区的居民胡万宣来得稍微迟了些，进行了预约登记，第二天熏制腊肉。

“之前有不少居民反映，需要熏制香肠腊肉。”泰安街道生态环境与应急管理办公室主任詹令介绍说，居民自己熏制有安全隐患，而且也不环保。街道收集到群众诉求后，采购了一套安全环保的腊肉熏制设备，春节前开始帮助群众熏腊肉。

“设备环保无污染，每天熏制量在500到600斤。”詹令介绍，现在每天熏制量基本处于满负荷状态。

泰安街道明确党建办、社会治理办、便民服务中心等部门收集群众诉求，分类建立台账，然后按照“立即解决、逐步解决、解释说明”三种类别分类实施办理，切实解决好居民的“急难愁盼”，最后对群众诉求办理和满意度情况进行跟踪回访，对群众诉求合理但解决不到位、回访群众不满意的事项，及时反馈责任单位重办，对涉及重大民生事项的重点难点问题跟踪督办，对推诿扯皮、弄虚作假等行为移送纪工委办(监察办)，防止解决群众诉求走过场、搞形式。（下转第二版）

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