华阳街道 “两点服务”为居民解忧

□ 孙丽 孙琴

本报记者 李界 摄影报道

“太感谢了，多亏你们的帮忙，不然我还不知道怎么办。”近日，江阳区华阳街道龙腾社区工作人员走进康乐苑小区设置“便民服务点”，上门为小区部分不会使用智能手机的居民完成了退休人员资格认证，困扰居民胡孝君多日的问题迎刃而解，胡孝君连声感谢。

胡孝君能在家门口解决困扰，源于今年以来华阳街道在做深做实两项改革“后半篇”文章中，结合“我为群众办实事”实践活动，探索实施“两点服务”进小区的模式。目前该模式在龙腾社区进行试点，由社区每周组织工作人员走进居民小区设置“便民服务点”和“民情收集点”，着力推动社区便民服务触角下沉延伸。

“便民服务点”把社区便民服务大厅的业务办理窗口搬到居民小区，帮助居民办理业务，并同步开展社保医保、疫情防控、防范电信诈骗等政策知识宣传，让居民在小区就能享受优质便捷的服务，方便辖区居民办事。“民情收集点”把社区收集民情民意变被动为主动，由社区干部与居民进行面对面交流，听取居民的意见建议，并对采纳的意见建议及时予以回复。

截至目前，华阳街道试点社区累计开展“两点服务”进小区活动31场次，为居民现场办理业务200余件，发放各类宣传资料2600余份，收集并协调解决群众反映的困难或问题55个，受到了辖区居民的一致好评。

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