领秀滨江小区外来人员频繁，业主家多次被盗业主提出安装门禁却遭拒 物业：单元楼门禁系统不属于物管范围，望进一步协商解决

3号车库大门只允许行人通过

“因为单元楼外来人员比较多，我家曾多次被盗，我向物业反映相关情况，但始终没有人帮忙解决。”近日，泸州市江阳区领秀滨江小区业主彭女士通过泸州新闻网、川江号新闻客户端“泸州市网络问政平台”反映，因为自己家所在楼栋位置比较特殊，所以经常有外来人员从单元楼道经过，她认为物业管理方应该从安全角度，为业主考虑一下解决方案，但一直以来，自己的诉求无人理睬，希望寻求维权的办法。

◎ 川江都市报记者 杨理 摄影报道

业主： 家中先后三次被盗 存在安全隐患

彭女士介绍，自己家在该小区17号楼三单元，从2019年至今，家里先后三次被盗，几次都是不见了东西，主要是一些金银饰品，因第一次掉的东西不算太贵重，自己也没有很重视，就没有报警但向物业反映了有关情况。但后面两次家里被盗后，自己及时报了警，并向物业方反映了有关情况。截至目前，盗窃案件警方仍在调查中，偷盗者还没有被查获。虽然自家门锁不曾遭到破坏，但民警在家里调查时，在窗台上发现了脚印，初步怀疑是有人从窗外翻进屋内实施的盗窃，基于这一点，她开始注意安全问题。

“被盗后，我提出要求查看小区监控，结果发现小区监控看不清自家所在楼层的位置。”彭女士说，小区楼栋所处位置比较特殊，单元楼连通整个小区的地下车库和行人通道口，因此，单元楼电梯成了“公用楼道”，每天进出的人特别多，有外来人员和送货人员、外卖快递人员等。另外，自己家门上和门锁上反复出现小商家的广告宣传单，小区内还有磨刀等游摊出现。此外，她听闻，该单元还有别的楼层业主家中被盗，感觉小区内来往人非常杂乱，安全很难保障。

调查： 大门设有门禁系统 但来往人较多

“物管不作为，我只能用不交物业费来倒逼。”彭女士说，因为物管未有效管理外来人员进小区的问题，加上物管对单元楼卫生清理不到位等因素，她从2021年开始拒绝交物管费，并不是因为自己交不起，而是想倒逼物管人员引起重视。另外，彭女士提出，她曾提议由业主自行出门禁设施安装费用，想在自家单元楼设置单独的门禁，却遭到物业方拒绝，不知道是什么原因。

记者在该小区单元楼看到，小区单元楼电梯可直达该小区附五楼的地下车库，距离小区3号车库大门位置比较近，而该小区三个车库出入口中，只有3号车库大门设置为只允许行人通过，不允许车辆出入，车库大门的人行小门设置有门禁系统，业主需要识别卡后才能进入。

“来往人的确比较多，比如有业主刷卡进入时，因为不需要登记，外来人也可以随之进入”“距离小区近，走的人多”……在随机走访中，该小区几位业主表示，因为该车库出入通道距离外面道路比较近，距离万象汇商圈也比较近，所以很多人喜欢走3号车库的行人通道。进入小区，如果从17号楼的单元电梯进入也比较近，基于这样的原因，所以走的人比较多。

物管：

安装单元楼门禁

物业可协助业主解决

“单元楼楼下的门禁，不属于物业管理范围，需业主自费进行安装。”小区所在的华居物业经理杨兴凯介绍，小区业主家被盗应交由警方进行调查后才有具体结果，业主应自行加强防盗意识，比如设置防盗窗等。另外，物业公司一直有通过安全巡查的方式为业主提供安全防范服务，小区内设置有30名保洁人员，每天两次对楼道垃圾进行清运和清洁，并不存在业主不交物业费就服务不到位的情况。

对于业主提出单元楼安装门禁系统的要求，杨兴凯说，首先需要该幢楼全体业主签名同意后自行付费安装。据了解，该幢楼并不是所有业主都同意安装门禁。另外，在单元楼安装门禁识别卡还涉及后期维护费、是否阻碍消防通道等一系列问题，都需要物管方和业主进行协商后才能确定，物管方可协调配合安装和管理的有关事宜，协助业主共同解决问题。

针对彭女士提出的问题，泸州市司法局称，根据物业管理条例规定，物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。建议业主仔细查阅与物业签订的合同，如果需要督促物业履职尽责，可以向业主委员会反映。

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