龙马潭区行政审批局开展“领导班子进大厅”活动 领导班子陪跑陪办 解决行政服务“肠梗阻”

群众来到“领导带班窗口”办事、咨询

◎ 川江都市报记者 许亚琴 摄影报道

12月10日，龙马潭区行政审批服务中心7个办事大厅挤满了办事群众，而每一个“领导带班窗口”前，排队的群众都比普通窗口多。这天是龙马潭区行政审批局每周五固定开展的“领导班子进大厅”活动，了解群众、企业办事堵点、难点，解决行政服务“肠梗阻”问题。

在龙马潭区行政审批服务中心办事大厅门口，墙上张贴着醒目的公示牌，对“领导班子进大厅为民办实事”的具体时间、单位服务内容等进行公示。办事群众走进大厅前就能一目了然。

在服务中心窗口上，龙马潭区行政审批局领导班子成员以及入驻部门领导值守着“领导带班窗口”，和办事企业及群众面对面，解决他们的实际问题。

办事群众李东刚刚在办事大厅“领导带班窗口”咨询了二手房交易的相关政策。李东说，“领导带班窗口”对政策解读更到位、更全面，通过窗口咨询他对二手房交易政策有了更多的了解。

当天值守其中一个“领导带班窗口”的泸州市自然资源和规划局龙马潭区分局综合服务中心不动产登记站主任刘晓波说，通过进驻大厅，和群众面对面，能够发现群众办事中存在的困难和问题，通过想办法出主意，可以为群众解决一些疑难杂症和实际问题。

自今年4月起，龙马潭区行政审批局固定每周五上午半天开展“领导班子进大厅”活动，进行纪律检查、办事咨询、受理投诉和陪跑陪办等，成效显著，受到办事群众称赞。

龙马潭区行政审批局服务中心副主任龙思宇回忆说，在今年一次“领导进大厅”活动中，她接待了一位来自罗汉街道的大爷，他遇到了在泸州无法刷医保卡的问题。原来，这位大爷在成都生活了一段时间，在成都换了3代医保卡，这医保卡在成都能刷，回到泸州就不能刷了。

了解此事后，服务中心立即开展调查，发现龙马潭区各大药店的医保刷卡设备适用的是2代卡，由于设备没有升级，这位大爷的3代医保卡刷不了。为了让龙马潭区医保服务跟得上群众需求，龙马潭区医保局立即通知各大药店对设备进行升级。很快，中心收到这位大爷反馈的信息，称自己的医保卡在泸州能刷了。

龙马潭区行政审批局党组书记、局长周传勇介绍，按照党史学习教育要求，局班子成员结合实际，今年开展了“领导班子进大厅”活动，通过深入了解大厅运行情况，以及堵点和问题，更好地解决问题，服务好群众。结合党史学习教育，今年以来，龙马潭区还在服务大厅设置了“办不成事窗口”“惠企窗口”等，更好地服务办事群众。下一步，龙马潭区行政审批局将重点在服务群众、服务企业的体制机制上创新，提高服务效率和质量。

据了解，今年，龙马潭区行政审批局开展了领导班子“四进”活动，除了进大厅以外，还开展了进企业、进项目、进基层。目前，龙马潭区行政审批局已开展领导班子“四进”活动50余次，受理咨询业务243条，陪跑陪办119件次，服务企业、项目20余件次，群众满意率100%。

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