泸州客运中心站人工售票窗口不能帮取票？ 车站：人工售票窗口不具备网络取票功能

◎ 川江都市报记者 彭方均

“当时我预留的取票时间比较短，结果在车站取票时发现好几台机器都显示无法查询车票，我很着急，向人工售票窗口求助，对方却说无法帮我取票。”近日，市民丁女士通过泸州新闻网、川江号客户端“泸州市网络问政平台”反映，作为第一次来泸州的旅客，遭遇此事让她感到很气愤。

记者电话联系到丁女士，她向记者讲述了当天的经历。丁女士说，她是第一次来泸州，对泸州客运中心站内的设施并不熟悉。11月28日下午，按计划她当天要乘车返回内江，因为考虑到都是网络订票，她没有预留太多时间。

到达车站后，丁女士找到取票机取票，却发现连着好几台取票机都没法取票。“我是在四川汽车客运票务网订的票，当时看到机器上显示无法查询车票，我就急了，赶紧找到人工售票窗口，对方却说她无法取票。”丁女士说，她赶紧跑到服务台，工作人员查询后跟她说去主通道处的2、3号取票机取票，这才取到了车票。

记者从泸州客运中心站了解到，目前该站售票方式有四种，分别是1、团子出行App；2、四川省汽车客运票务网（省交通厅运管局下属的智慧科技公司）；3、车站自助机购票；4、车站人工窗口购票。

据该站负责人介绍，目前站内共有16台取票机，其中四川省汽车客运票务网有4台专属的取票机。丁女士当天是在其他取票机上取票，所以系统提示无法查询到车票，并非取票机出现了故障。

另外，因为站内的人工售票窗口不具备网络取票功能，所以当时人工窗口无法为丁女士取出车票。

该负责人表示，泸州客运中心站在了解到丁女士反映的情况后，立即对站内四川省汽车客运票务网的4台专属取票机加装了更显著的指示标识标牌，并调整到更加醒目的位置。对于丁女士提到的站内人员服务问题，车站也对相关人员进行了批评教育处理。

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