人在网中走 事在网中办 情在网中结 龙马潭区莲花池街道网格化治理小记

□ 梅清平 本报记者 刘林 李界

“要提高服务的意识，才能有行动的自觉。”“要善于借助外力，解决网格内的难题。”“要解决好居民的难题，让居民信任你。”11月25日，龙马潭区莲花池街道的所有网格员聚在一起，参加街道组织的网格员培训，内容涉及提升服务意识、同居民打交道的技巧，以及如何处理居民的难题等。

莲花池街道辖区内安置小区、廉租房、公租房以及老旧院落、散居楼栋众多，以前居民对噪音扰民、环境卫生差等颇有微词。在基层治理中如何处理好各类问题、服务好辖区居民，是莲花池街道的必答题。莲花池街道以推进网格化治理破题，做实人在网中走、事在网中办，最终实现情在网中结，让居民住得安心又舒心。

红色网格构筑善治之基

“馨天地、步行街、法官苑、芳草地4个小区，一共有936户居民。”袁玉波对之前自己负责的网格非常熟悉，尽管今年他已被选为羊大山社区副主任，但他基本上每天还是要和新任网格员刑健榕一起，到网格内转转，和居民拉家常，了解居民诉求。

羊大山社区的另一位网格员田洪，熟悉法律，居民们最喜欢他到网格内讲解物权法的内容。田洪到网格内巡查，居民们都要围着他说上好一阵子。

关口社区的网格员董学飞，前段时间处理得最多的事情就是回答居民们提出的外地返泸是否需要隔离、在哪里打疫苗、是否可以聚会请客等。随着近期返乡人员增多，董学飞每天都了解中高风险地区变更情况。上个月，网格内有周姓居民居家隔离，董学飞则帮助买菜送上门，并帮着扔生活垃圾。

网格员天天行走在网格中，不断解决居民的烦心事。

莲花池街道从基层社会事务管理服务的角度，共设三级网格：街道为第一级网格，6个社区为第二级网格，6个社区再划分出20个责任区为第三级网格，2020年起配置了20名专职网格员，作为畅通基层“最后一米”的中坚力量，且20个网格都建立了党支部。在这种模式下，“街道党工委+社区党组织+网格党支部+楼院党小组”四级联动机制应运而生，上下调度、动态管理、督促检查和跟踪问效没有了“肠梗阻”，一个个网格将原本分散的基层治理资源编织入网，在基层的神经末梢，凝聚起强大的管理与服务力量，网办大小事，赢得百姓心。

谢鸿涛是莲花池街道负责网格管理工作的人员，他最大的感触是，随着网格化治理的推进，不仅解决了居民们许多烦心事，还避免了一些矛盾纠纷的升级。“街道了解到某房地产开发商未按期交房，部分居民意见很大，网格员随即走访、协调，化解居民心结，避免了矛盾升级。”（下转第二版）

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