江阳区税务局 征纳互动平台贴心服务纳税人

本报讯（记者 张婷）“现在只需要打开微信，就可以在征纳互动平台上查询税收政策，还可以第一时间得到咨询回复，很方便实用，感谢你们耐心的指导。”近日，江阳区美梅日用品经营部负责人在税务人员的指导下，激活了征纳互动平台。

征纳互动平台是国家税务总局四川省税务局为纳税人提供政策宣传、通知发布、涉税问题咨询等特色功能的服务平台，通过“精准推送、及时沟通”的运行模式，有效满足纳税人缴费人“非接触式”办税需要，优化其办税体验。江阳区税务局通过“三个抓”，推动征纳互动平台取得实效。

抓学习培训，在“活”字上下功夫。积极召开征纳互动平台工作培训会3次，组织各属地分局全体业务骨干进行学习。通过理论讲解与平台线上实操相结合的方式，对平台上线背景、作用以及具体操作流程等进行详细讲解，确保全员对征纳互动平台了解、熟悉和掌握，在后续的宣传推广中能够活学活用。

抓宣传引导，在“广”字上做文章。自平台上线以来，江阳区税务局多次统筹部署，办税服务厅与管理分局共同发力，“线上+线下”充分联动，积极开展征纳互动平台宣传推广。线上利用QQ群、微信群滚动推送；线下对每一位“进厅”的纳税人缴费人面对面辅导操作，充分扩大了平台的活跃度和影响力，迅速提升了平台的激活率。目前，江阳区税务局征纳互动平台企业已激活20796户，激活率为84.61%。

抓精准辅导，在“实”字上求突破。通过征纳互动平台“企业互助”功能，江阳区税务局根据分局及纳税人性质，建立江阳税务宣传咨询群5个，积极推广“7×24”小时智能咨询，截至目前，人工客服业务咨询988户次，月均应答率达91.7%。同时，根据管理服务要求和行业特点，运用平台“消息管理”功能，分门别类精准推送税收政策，目前已推送相关税收政策、公告4篇，确保涉税信息第一时间送达纳税人，使征纳互动平台取得实效。

下一步，江阳区税务局将继续聚焦精准服务，加大征纳互动平台的推广力度，进一步提升激活率，提升纳税人缴费人的体验感和满意度。

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