打造川南地区首家总行级养老特色标杆网点 中国银行泸州科协支行重装开业

□ 本报记者

蔺艳霜 牟科 摄影报道

10月27日，川南地区首家总行级养老特色标杆网点——中国银行泸州科协支行正式对外营业，主要面向老年群体提供安全、便利、有温度的“适老”金融服务。中国银行泸州分行相关负责人、科协支行所在的江阳区南城街道相关负责人参加了揭牌仪式和“社区养老服务示范点”授牌仪式。

精心筹备 全力打造“1号工程”

“中国银行泸州科协支行是四川省分行在川南地区打造的首家总行级养老金融特色标杆网点，也是泸州分行今年网点建设的1号工程。”中国银行泸州科协支行行长田刚介绍说，养老金融特色网点是中国银行适应当下人口老龄化趋势，做好适老化服务升级工作的重要举措。

科协支行位于泸州市主城区水井沟核心商圈，地处江阳中路与肖巷子路交汇处，周边商业氛围浓厚，流动人口较多，沿途分布有多处公交站点，交通便利。科协支行围绕“老有所需、老有所为、老有所学、老有所长、老有所养”等主题，进行场景建设、产品配置、活动安排和康养保健，打造“陪同式”服务模式，让老年客户充分感受到百年中行有温度的服务。

科学布局 利用空间分隔优化动线

中国银行泸州科协支行对网点内部功能区、设备、配置进行优化，利用空间分隔优化动线，合理区分交易客户、洽谈客户及活动客户区域，让客户在最短时间内即能到达相应位置，提升体验感。

网点将满足老年人金融需求的智能服务区、自助交易区、封闭式柜台区等，集中在进门左边，并依托全新的网点形象和智能化场景式服务流程，为客户提供便捷、高效的金融服务体验；将敬老、爱老的增值服务体验区域，包括咨询引导区、银发专区、长者服务区、理财区域等，集中在进门右边。同时，将中国银行线上银发专区引入厅堂，进行临街橱窗的街景展示，并以敬老元素中的“寿桃”为原型，打造可爱的网点福娃——“小禄（泸）”做立牌，传递出银发专区的核心文化：老有所依，共享天伦，因爱相伴，岁悦长情。

专业理财 守护老年人的“钱袋子”

开业当天，家住酒城大道泊林郡小区的71岁老人王淑霞，早早就坐车来到中国银行泸州科协支行办理业务，成为新网点第一位老客户。“我是30多年的老客户了，最信赖中国银行。工作人员服务态度好，产品也适合我们，钱存在这里放心、安心！”看到新网点设施比以前更好，功能更多，环境更舒适，她高兴地对记者说。

科协支行对55岁以上老年客户进行梳理，指定专人进行清单式管理服务。同时，以长情卡、大额存单（银发专属）、结构性存款（银发专属）、家族信托、保险保障等特色“适老”产品为抓手，叠加服务支持，在经营中体现差异化特色，提升老年客户的获得感。网点还将围绕老年人重点关注的需求，组织各类实用课程，多形式开展与养老金融相关的资产配置、家庭财富规划、反假防诈骗宣传等活动，全力守护老年人的“钱袋子”。

暖心服务 让养老金融更有温度

“嘀嘀嘀”，中国银行泸州科协支行综合服务经理手环发出提醒声，根据手环提示的区域，她快速来到相关位置，对按铃的老人提供帮助。

这是科协支行的一大亮点。在每个功能区，都设置有呼叫按铃，和厅堂服务人员的手环相连接，客户突发状况或需要帮助时，可以通过按铃马上联系到工作人员，得到及时服务。

科协支行每个区域、每个细节都充分体现了敬老爱老的深厚氛围。网点充分考虑老年群体渴望被关注、被关怀的需求，通过金融服务与非金融服务相结合，厅堂与外拓相结合，对公与对私相结合，线上与线下相结合的“四结合”原则，秉承服务更周全，环境更温馨，品牌更闪亮的服务愿景，全方位满足老年群体日益多元化的金融需求。

中国银行泸州分行将以建设科协支行、打造“社区养老服务示范点”为契机，进一步加快金融创新、优化客户体验，积极融入当地经济社会发展大局，为广大群众提供更便捷、高效、专业的全方位金融服务。

新闻推荐

巡查、自查、保障用地 泸州市自然资源保护开发 利用中心打开工作新局面

◎朱静曦川江都市报记者曾刚本报讯10月26日，记者从泸州市自然资源保护开发利用中心获悉，自今年6月市自然资源保护开发利用...

泸州新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离泸州再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。