业主被困电梯 物业应该赔偿吗

◎ 川江都市报记者 刘燕

10月18日，家住江阳区蓝田街道新桥小区1号楼的莫阿姨回忆起自己一个多月前被困电梯一事，仍心有余悸。更让她气愤的是，当自己前往物业欲讨个说法时，物业办公室里竟然空无一人。

老人：

被困电梯，紧急呼救键无人应答

莫阿姨说，8月31日晚8：30，她像往常一样在小区内散步后，一个人搭乘电梯回家。当电梯到达6楼时，门却没有自动打开。

“我按开门键，电梯门没反应。又连按了好几遍，门还是没开。”莫阿姨说，她又急忙按下紧急呼救键，能听到呼救铃的响声，但一直无人应答，也迟迟无人前来救援。

电梯内的维保凭证上留有物业和维护人员的电话，但莫阿姨说，她去散步的时候并没有带手机，后来实在无计可施，只能试着强行掰开电梯门。但自己已年近七旬，力气不够，根本掰不动电梯门，又只好一边拍打电梯门，一边高喊“快来人啊，救命啊”，但门外依旧没有任何回音。

莫阿姨说，可能是因为被困的时间越来越长，她逐渐感觉到有些头晕，呼吸也有些困难。“好在后来终于有路过的住户听到了我的呼救声，让我一下子看到了希望。”这位住户很快通知保安，保安又通知电梯维护单位前来将电梯门打开，莫阿姨才终于脱困。

莫阿姨说，获救后她被邻居送到物业管理处，可当时物业办公室里却一个人也没有，这让她更加气愤。

第二天，莫阿姨因为持续头痛和心慌，在家人的陪伴下前往医院检查，虽然经检查显示身体各项指标都在正常范围内，但也花去了检查费和药费近2000元。

此后，莫阿姨的儿子陈先生前往物业公司，要求物业赔偿检查费和药费共计2000元，但物业在和陈先生多次协商后，拒绝了这一诉求。

“电梯里的紧急呼救键和监控摄像头形同虚设，人被困差不多四十分钟，物业竟然无人知道。”陈先生质疑物业服务存在严重缺失。

物业：

半小时内救出，不承担赔偿责任

19日下午，记者来到新桥小区物业管理处。物业公司刘经理证实确实发生过老人被困电梯一事。

“我们首先对莫阿姨表示歉意。”刘经理说，电梯故障是因为部件老化导致，而非日常保养不到位引起的。事发时，物业人员已下班，相关物业值班人员正在小区里巡检，所以没能第一时间发现老人被困。

刘经理同时表示，根据《特种设备安全监察条例》规定，物业公司在接到电梯关人半小时内，到达现场开轿厢门将人解救出，就不承担赔偿责任。“事发后，我们调取了监控，监控显示，我们在接到电梯困人的消息后，26分钟就把阿姨解救了出来，所以物业不应该承担赔偿责任”。

至于保安巡逻制度方面，刘经理表示会进一步加强。“事后，我们也叫来电梯维护单位对涉事的电梯进行了检查，发现除了开门处感应器被垃圾挡住无法感应开门外，并没有其他的问题。”

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