泸州市发布今年第一季度12315平台受理情况 住宅、汽车、白酒 成为投诉举报热点

◎ 川江都市报记者 方霞

日前，泸州市市场监督管理局发布今年第一季度12315平台受理情况，全市12315平台共接收消费者诉求12702件，投诉量排前六位的分别是合同、售后服务、质量、食品安全、价格、安全，举报量排前三的是食品问题、侵害消费者权益行为、价格违法行为。全市各级市场监管部门为消费者挽回经济损失179.93万余元。

一季度，全市共接收消费者投诉2534件

商品消费投诉1588件，排在前三的是：一般食品、服装鞋帽、房屋。

服务消费投诉946件，排在前三的是：餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、互联网服务。

按投诉问题分类：主要是合同、售后服务、质量、食品安全、价格、安全。

一季度，全市共接收消费者举报484件

举报量排名前三的是：食品问题、侵害消费者权益行为、价格违法行为。

接收商品消费举报325件，同比降幅66.21%。排在前三的是：一般食品、烟酒饮料、服装鞋帽家居用品药品。

接收服务类举报159件，同比降幅29.33%。排在前三的是：餐饮住宿服务、停车服务、美容美发洗浴服务。

一季度，普通住宅投诉103件。主要反映在涉嫌合同违法行为、广告违反行为、不正当竞争行为、质量问题，交房延期又单方毁约等欺骗行为，合同格式化，退定金难，加重消费者责任和负担等方面。

一季度，普通乘用车投诉102件。主要反映在合同、售后服务、质量方面。

一季度，受理白酒投诉66件。主要反映在质量、广告、计量、售后方面。

自身权益受到侵害

可拨打12315投诉

市场监管部门提醒，在日常生活消费时，如果遇到自身权益受到侵害，可拨打12315消费维权电话维权。

针对合同问题，建议消费者在购买商品和接受服务时，仔细阅读合同条款，弄清消费者、经营者在合同中的权利义务，以及合同履行的条件和免责范围。签订书面协议，应注意核对合同重要条款，并保留好协议。

针对食品安全问题，建议消费者在消费过程中注意食品卫生、食品生产日期、食品保质期，拒绝食用过期食品。

针对预付式消费问题，建议消费者了解清楚经营者的市场信誉和经营状况，尽量选择规模较大、证照齐全、市场信誉好的企业；办理预付卡时，认真阅读有关会员细则，选择办理时间短、金额小的卡种，要签订正式合同，将经营者的所有承诺写入合同。

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