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用心提升服务质量 泸州移动用户满意指数全省领先

来源:泸州日报 2021-04-14 10:50   https://www.yybnet.net/

泸州移动开展业务宣传。

泸州移动总经理接待日。

泸州移动工作人员进小区开展调查。

本报讯(记者 曾臻) 近日,“四川省电信服务质量用户满意度指数测评”报告发布。报告显示,中国移动四川泸州分公司以86.79的综合指数在该测评中取得优异成绩,在全省参与测评的64家通信公司中名列前茅,在本地实现行业领先。亮眼的成绩单,蕴含了泸州移动人持之以恒的努力和付出。

“您好,请问您有什么需要?”走进泸州移动营业大厅,一声声亲切的询问让每一位客户倍感温馨。一直以来,泸州移动始终坚持“以人民为中心”的服务理念,从立等客户的被动式服务,转变为开放式主动关怀,通过综合引导服务,让众多营业员走出柜台,走近客户,让客户在跨入营业厅大门的第一步就能感受到亲切的问候。针对不同的客户群体,更有专人引导和解释。这一系列尊享服务,只为让每一名客户满意。

泸州移动服务质量的提升不仅体现在营业厅内,更体现在客户家中,其深入千家万户的售后保障,让市民足不出户就能享受到优质便捷的服务。

2020年,针对网络质量待提升的居民区,泸州移动集结技术精英开展了专项攻坚行动,通过精准建设、网络测试,逐一走访商家店员、物业门卫、小区业主等常驻客户,排查网络隐患。提及这次行动,家住龙马潭区宇华豪庭小区的王阿姨竖起了大拇指:“他们不仅帮我和老伴查看了手机信号情况和通话质量,临走时还把客户经理的名片留给了我,方便我以后联络。移动工作人员的服务真的很贴心。”

为做好网络攻坚行动的售后环节,泸州移动“服务进万家”活动应运而生。通过在住宅小区开设服务点位,免费为市民提供网络义诊、宽带升级、手机清洗、贴膜、内存清理等服务,泸州移动切实为市民解决在手机、宽带使用过程中遇到的疑难问题。

“满意始于服务,客户说好,才是真的好!”下一步,泸州移动将继续坚持“心级服务,为爱连接”的理念,用专业的知识与诚挚的态度不断提升服务水平和服务质量,为全市人民带来更满意的服务体验。

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