用心提升服务质量 泸州移动用户满意指数全省领先

泸州移动开展业务宣传。

泸州移动总经理接待日。

泸州移动工作人员进小区开展调查。

本报讯（记者 曾臻） 近日，“四川省电信服务质量用户满意度指数测评”报告发布。报告显示，中国移动四川泸州分公司以86.79的综合指数在该测评中取得优异成绩，在全省参与测评的64家通信公司中名列前茅，在本地实现行业领先。亮眼的成绩单，蕴含了泸州移动人持之以恒的努力和付出。

“您好，请问您有什么需要？”走进泸州移动营业大厅，一声声亲切的询问让每一位客户倍感温馨。一直以来，泸州移动始终坚持“以人民为中心”的服务理念，从立等客户的被动式服务，转变为开放式主动关怀，通过综合引导服务，让众多营业员走出柜台，走近客户，让客户在跨入营业厅大门的第一步就能感受到亲切的问候。针对不同的客户群体，更有专人引导和解释。这一系列尊享服务，只为让每一名客户满意。

泸州移动服务质量的提升不仅体现在营业厅内，更体现在客户家中，其深入千家万户的售后保障，让市民足不出户就能享受到优质便捷的服务。

2020年，针对网络质量待提升的居民区，泸州移动集结技术精英开展了专项攻坚行动，通过精准建设、网络测试，逐一走访商家店员、物业门卫、小区业主等常驻客户，排查网络隐患。提及这次行动，家住龙马潭区宇华豪庭小区的王阿姨竖起了大拇指：“他们不仅帮我和老伴查看了手机信号情况和通话质量，临走时还把客户经理的名片留给了我，方便我以后联络。移动工作人员的服务真的很贴心。”

为做好网络攻坚行动的售后环节，泸州移动“服务进万家”活动应运而生。通过在住宅小区开设服务点位，免费为市民提供网络义诊、宽带升级、手机清洗、贴膜、内存清理等服务，泸州移动切实为市民解决在手机、宽带使用过程中遇到的疑难问题。

“满意始于服务，客户说好，才是真的好！”下一步，泸州移动将继续坚持“心级服务，为爱连接”的理念，用专业的知识与诚挚的态度不断提升服务水平和服务质量，为全市人民带来更满意的服务体验。

新闻推荐

泸州市龙马潭区执行到位1441万元

泸州市龙马潭区法院为让政法队伍教育整顿走深走实，结合“我为群众办实事”活动，在第十次“司法大拜年”专项执行行动中...

泸州新闻，故乡情，家乡事！不思量，自难忘，梦里不知身是客，魂牵梦萦故乡情。泸州，是陪我们行走一生的行李。