泸州市2020年《12315平台数据分析报告》出炉！

2020年共接收消费者诉求49795件,为消费者挽回经济损失680.48万元

泸州市市场监管局发布的《12315平台数据分析报告》显示,2020年泸州全市12315平台共接收消费者诉求49795件,全市各级消费维权组织，共为消费者挽回经济损失680.48万元。

普通住宅、普通乘用车、白酒是投诉的热点

普通住宅主要反映在涉嫌合同违法行为、广告虚假宣传诱导消费、乱收契税和维修基金，交房延期又单方毁约等欺骗行为，合同格式化减轻企业责任，加重消费者责任和负担等方面；普通乘用车主要反映在质量、合同、售后服务方面；白酒：主要反映在质量、广告、计量售后方面。

健身、美容美发服务投诉举报问题比较突出

受疫情等因素影响，健身房、美容美发经营者经营困难，关门或者易主较多，导致消费者无法继续享受服务，也无法退卡退款；签订的合同中，存在霸王条款，有些商家时常任意制定使用规则，限制消费者权利等。这类投诉主要问题集中在合同和预付卡（费）消费等方面。

盲盒销售成投诉举报新热点

投诉显示，当前盲盒消费存在的问题主要表现在商家过度营销、消费者易中套“上瘾”；商家涉嫌虚假宣传、到手货品与宣传不符；产品质量难以保障，假劣、“三无”产品时有出现等方面。记者王延

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