“吐槽大会”现场
◎ 川江都市报记者 许亚琴 摄影报道
“我申请的住房补贴6月份就提交了,现在还没拿到”“家里天然气管道漏气,多次向天然气公司反映,对方态度不好还推诿不上门”……昨日上午,泸州市龙马潭区行政审批局税务大厅前的空地上,一场与群众面对面的“吐槽大会”正在举行,接受“吐槽”的是龙马潭区政务服务系统。
当天一早,入驻龙马潭区政务服务中心的区住建局、区不动产中心、区医保局、区社保局等11个龙马潭区公共服务部门和行政审批部门就在空地上摆起“摊”,背景板上“吐槽大会”四个大字十分醒目。
“您在办事过程中,如果遇到推拖绕、懒散慢、事难办的情况,可以去‘吐槽’”,办事群众从税务大厅出来后,工作人员便上前引导他们前去“吐槽”,到对应的各部门设置的点位上反映问题、提出建议。
一开始,群众们对这样面对面地反映问题还有些不好意思开口,多以咨询问题为主。随着现场群众越来越多,大家也渐渐打开了话匣子,把问题和不满一股脑儿都倾诉出来,痛痛快快地“吐槽”起来。
家住阳光水岸小区的王女士来到天然气公司“摊点”前“吐槽”,反映前段时间家里天然气管道漏气,向天然气公司工作人员反映情况时,对方不仅服务态度不好,还推诿不管,她只好在外边请维修人员上门维修。王女士认为,作为主管部门,对燃气安全应该引起足够重视,建议改变工作态度和工作方式。
市民刘女士在龙马潭区住建局“摊点”前,“吐槽”了住房补贴发放的事情。刘女士今年6月提交了申请住房补贴的各种手续,当时工作人员告诉她半年就可以拿到补贴,但现在已经12月了,还迟迟没有动静。
通过“吐槽”,刘女士也认真听取了工作人员的解释,了解了住房补贴发放时间长的原因,表示理解。刘女士说,以前没有这样的平台和机会在政务服务部门面前“吐槽”,就像半年没拿到住房补贴也不知道找谁说,今天遇到“吐槽大会”,痛快地说出了内心的不满,而且得到了合理的解释,这样的沟通和交流平台挺好。
龙马潭区医保局是当天“吐槽大会”的热门单位之一,虽然很多群众都是咨询问题,但也让主管部门从群众反映中发现了自身的问题。龙马潭区医保局党组成员、副局长付道庆表示,其实在如何便民方面,医保局此前已做了大量工作,也做出了很多改进。但是经过“吐槽大会”,发现工作中还有很多不足,特别是如何让群众更好地了解、理解医保政策,还需要做更多细致的宣传工作。
目前,龙马潭区正在常态化开展整治形式主义、官僚主义的“吐槽大会”,昨日是龙马潭区政务服务系统第一次举办与群众面对面“吐槽大会”的日子。通过现场接受办事群众“吐槽”,龙马潭区行政审批局对收集到的问题进行规范整理,形成问题台账,各单位将进行整改销账。“吐槽大会”也是该系统开展推拖绕、懒散慢、事难办专项整治的一个具体活动。
“我们作为政府服务的部门,要有接受群众当面批评、提意见的勇气。”龙马潭区行政审批局党组书记、局长刘高表示,举行“吐槽大会”,就是要在政府部门和办事群众之间搭建一个沟通无障碍的交流平台,通过听取意见,提高政务服务质量,让人民群众更满意。
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