听群众意见建议 改态度提效率 龙马潭区政务服务系统“吐槽大会”举行

龙马潭区医疗保障局相关负责人为群众宣传政策。本报记者 张婷 摄

本报讯（记者 张婷） “我的住房补贴在今年6月就提交了申请，现在已经近半年了，还没有发放。”12月22日，在龙马潭区政务服务系统“吐槽大会”现场的区住建局“吐槽台”前，市民刘女士吐槽了住房补贴发放缓慢的问题。经过龙马潭区住建局工作人员耐心解释后，刘女士表示理解和支持，希望补贴发放加快速度。

为进一步提升政务服务水平，提高办事效率，优化服务质量，当日龙马潭区政务服务系统“吐槽大会”举行。此次“吐槽大会”主要是龙马潭区政务服务系统开展“推拖绕、懒散慢、事难办”专项整治的一个具体活动。通过“集中摆摊”，让入驻龙马潭区政务服务中心的区住建局、区不动产中心、区医保局、区社保局等11个公共服务部门和行政审批部门在现场接受了办事群众的“吐槽”，各部门分管领导、大厅现场管理人员都到展台前听取群众的声音。“吐槽”内容包括政务服务工作人员服务质量问题、难点堵点问题，以及政务服务哪些方面还不够方便快捷、哪些方面还需要优化提高等。

当日，在龙马潭区医疗保障局“吐槽台”前，咨询、“吐槽”的办事群众较多。“感受了群众面对面的‘吐槽’之后，感觉身上担子更重了。新的医疗保障局成立以后，我们在便民方面做了很多改进性的措施，但是经过这次‘吐槽大会’，我们深感还有很多不足。以前觉得我们就是一个执行者，按章办事即可，经过‘吐槽大会’之后，我们面对面为群众沟通、解释、宣传，让群众进一步理解我们的医保政策、理解医保人的相关办事流程，打消他们心中的顾虑。”龙马潭区医疗保障局党组成员、副局长付道庆表示。

据悉，这是龙马潭区政务服务系统首次举行“吐槽大会”。“作为政府的服务部门，我们要有勇于接受群众当面批评和提意见的勇气、决心。‘吐槽大会’是为办事群众搭建的一个现场无障碍的沟通、交流平台，以广泛征求群众意见建议为主要目的。通过这种活动，我们能更好地以问题为导向，提升政务服务水平、改善政务服务质量、优化营商环境。”龙马潭区行政审批局党组书记、局长刘高表示。

前期，龙马潭区纪委办公室下发《关于建立整治形式主义、官僚主义“吐槽大会”常态化工作机制的通知》，要求以基层干部“槽点”、群众“痛点”等为切入口，深入一线自下而上查问题找根源，精准整治形式主义、官僚主义。建立“吐槽+督办+访评”闭环整治模式，督促主责部门自上而下整改问题纠正偏差；依托“吐槽大会”，建立群众诉求收集评估化解机制，推进收集群众诉求、解决问题工作常态化开展，着力提升干部群众对基层社会治理的认同感和获得感。

“从现场来看，群众比较踊跃。针对群众所‘吐槽’的内容，现场各部门都作了记录，将会形成问题台账，制定整改任务清单，由相关业务主管部门牵头，实行台账管理、清单销号。”刘高表示，今后将常态化开展龙马潭区政务服务系统“吐槽大会”。

在“吐槽大会”上，不少办事群众说出了心声、提出了希望，在经过相关部门工作人员回复后，都表示很满意。“以前没有类似的‘吐槽’平台，让我们与各个窗口部门面对面的交流。今天搭建的这个平台，让我们能直接提出意见建议，我们很满意。”市民刘女士说。

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