服务流程再优化 业务办理再提速 市住房公积金管理中心优化营商环境小记

□ 张莉琴

“太快了！真方便！再也不用来回跑了！”11月25日，在市政务服务中心公积金窗口，退休职工王女士办理了公积金提取业务，她笑着告诉记者，只要带着身份证和银行卡就能到现场办理，办理后还未走出大厅，就收到银行发送的款项到账通知短信。这是市住房公积金管理中心服务流程再优化的一个缩影。

近年来，市住房公积金管理中心从方便缴存单位、方便缴存职工、方便企业的角度出发，针对群众期盼的“少跑腿、就近办、材料少、速度快”需求，提服务、补短板、强基础，进一步优化营商环境，持续激发市场活力。

深化“放管服”改革 让业务办理便捷化

“中心扎实深化‘放管服’改革，优化业务流程，提高业务办理效率；精简证明事项，提升业务办理便捷化程度。”市住房公积金管理中心负责人告诉记者，中心从便民利民角度出发，首先本着“能放则放、能减则减、能取则取”原则，优化提取业务审批流程，实现全市提取资金实时到账，极大地提升了业务办理效率。其次，中心主动作为，不仅实现与市不动产中心的数据共享，彻底解决辖区内公积金贷款查房跑路问题，还简化业务办理职工家庭住房情况联网核查流程，将原来只能本人查询调整为允许家庭成员代查。其三，中心与工行泸州分行深度合作，于今年4月成功开通全国首个公积金委托贷款明细核算模式下的公积金互联项目。该项目打通了服务群众的“最后一公里”，借款人到工商银行一次即可办结所有公积金贷款手续，实现了“马上办、网上办、就近办、一次办”的服务目标。

同时，市住房公积金管理中心取消9类证明事项，精简提取业务办理要件和贷款业务证明事项，允许缴存职工凭增值税电子普通发票办理购房提取，取消缴存职工办理（离）退休提取要件《（离）退休证》。在公积金贷款业务上，采取“自行承诺+部门核查”方式替代业务办理所需证明事项，在让群众“少跑路”的同时，提升办事群众的满意度和获得感。

推行“一窗通办” 人性化服务暖民心

“‘一窗通办’模式好，到公积金办事窗口办事非常方便。”近日，办完贷款手续的市直某单位职工李某告诉记者。

“中心创新服务模式，实行综合柜员制，开展‘一窗通办’服务。”市住房公积金管理中心负责人告诉记者。中心各业务部室严格落实一次性告知制、限时办结制、首问责任制等制度，提供延时服务、预约服务等人性化服务。同时，住房公积金窗口通过一对一培养、开展技能大练兵活动、持续轮岗锻炼等方式，提高职工服务质量，在政务服务中心率先实现“一窗受理、后台审核、一窗出件”的“一窗通办”服务模式。

据悉，实行综合柜员制以来，缴存职工只需取一个号，便可在任何一个受理窗口办理所有公积金业务，减少了以前因办理不同业务在窗口间奔走、重复排队等候现象，让办事群众少跑路。

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