兴业银行泸州分行开展消费者权益法规培训暨信息保密教育

◎ 张东升 川江都市报记者 陈猛

近日，兴业银行泸州分行（下称分行）派人参加外部监管机构关于消费者权益法规集中学习。为了切实做好消费者权益保护，提升本行的服务水平，分行在三楼会议室组织全行干部员工开展消费者权益法规暨信息保密教育培训。

会上，分行消费者权益保护牵头部门负责人原文解读消费者权益法规，对于业务办理、产品销售、网点金融服务、营销宣传等方面进行讲解。通过案例分享，给全行员工再一次普及消保知识，明确消费者投诉处理办理路径、时效要求，强调双罚机制，让每个参训人员受益匪浅。同时，分行综合部将客户信息安全、行内信息运用保密教育与消费者权益紧密结合，组织大家再次学习个人信息类别定义、信息保密划分、违规行为处罚及文件加密管理等内容。大家通过学习，反响热烈，积极提问，针对日常工作中遇到的难点和困难，进行解答和探讨。

分行领导在会上指出，下阶段分行将根据上级行和外部监管最新政策要求，落实贯彻账户实名制、反洗钱管理，合理界定由此引发的客户投诉，做好业务办理痕迹管理，积极开展消费者权益保护宣传，将员工制作的小视频等创新宣传形式纳入专项激励。同时对报送消保数据与监管机构不一致造成分行被处罚的，处理消费者投诉不及时、不规范的，将严格按照相关管理规定严肃问责。

泸州分行各营业网点作为金融消保服务窗口单位，将认真贯彻落实消费者权益保护法规，切实履行自身的社会责任，不断优化服务流程，提升服务水平，为广大客户提供优质高效的金融服务。

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