泸州市民身边的“职场医生” 记“全国十佳职业指导人员”、市职业介绍中心副主任蒋珊

□ 本报记者 曾念

蒋珊，市职业介绍中心副主任。前不久，她获得了自己人生中迄今为止最重要的一项荣誉——“全国十佳职业指导人员”。

全国公共就业服务专项业务竞赛今年7月启动，11月中旬结束，蒋珊经历了市赛、省赛、国赛，重重突围，最终从各省（自治区、直辖市）选拔出的职业指导人员中脱颖而出。“认真对待”是她走到最后的关键，也贯穿于她的职业指导生涯。近三年来，蒋珊共指导了5000余人次、近1000家企业。

“职业指导助人又自助”

今年是蒋珊工作的第十三个年头。2018年，因工作调动，蒋珊成为市职业介绍中心副主任，随之而来的还有一个新身份——职业指导人员。

在蒋珊眼中，职业指导人员是求职者与用人单位间的一座“桥”，也是一名“职场医生”。面对求职者，既要为他们“分析病因”答疑解惑，还要引导、挖掘、激发他们的职业潜能，量身定制有效的职业生涯规划。面对用人单位，要提供免费的用工指导，帮助企业深入了解人力资源市场现状，制定更合理有效的招聘计划。

为了干好工作，蒋珊对职业指导的相关政策、案例等做了全面梳理，时常学习到深夜，并积极参加职业指导进社区、进军营、进高校、进企业等一系列活动，在实践中积累经验。

经过一段时间的学习，蒋珊意识到，新一代劳动者对职业的诉求越来越复杂和多元化，他们不再局限于“找到一份工作”，对工作环境、薪资待遇等也有了更高要求。因此，蒋珊认为，作为职业指导人员，除了要保持助人为乐和不断进取的心，还需要具有深厚的业务知识，将各种优惠政策烂熟于心。

“职业指导助人又自助，在帮助他人的同时，自己也被幸福感包围。”蒋珊说。

“给予求职者足够的关怀与耐心”

2002年，泸州市兴起职业指导人员这个新职业，2014年左右成立专门的职业指导专家团，并不断发展壮大。目前全市职业指导专家团有成员53名。

作为专家团的成员之一，蒋珊最大的感受是职业指导向专业化、规范化、精细化转变。

职业指导的作用越来越明显，如何最大限度发挥职业指导人员的作用？蒋珊的秘诀是“耐心+爱心”。她日常接触较多的群体是失业人员、离校未就业高校毕业生、建档立卡贫困户及用工单位，针对不同的群体分类给予帮助。

蒋珊举了个例子，在对失业人员进行个性化指导时，他们可能会产生急躁、抱怨的情绪，这时需要耐心倾听，安抚求职者情绪。指导离校未就业高校毕业生时，她会通过身边人身边事劝导其不要好高鹜远，可以先行尝试不同的职业，一步一个脚印扎实向前。

蒋珊印象最深的一次是，一名高校毕业生面临毕业但不知道适合做什么，于是找到她求助。她了解到该毕业生对餐饮行业有一定熟悉度，加上性格开朗、做事认真细致，于是引荐其到一家餐饮店从事前台工作。刚开始，该毕业生还有所抵触，但经过蒋珊分析各方面的利弊，该毕业生最终同意到餐饮店工作。从前台到主管，再到副经理，蒋珊与该毕业生一直保持联系，一步步见证其成长。慢慢地，两人变成了朋友。

“要懂得换位思考，以心换心。”在蒋珊看来，深入分析求职人员的难点和症结，才能帮助他们尽快就业，后续还得持续跟踪，及时发现解决问题。也因此，蒋珊的朋友越来越多。

“使无业者有业，使就业者乐业，使创业者专业。”这是蒋珊的承诺，也是她的追求。

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